xây dựng kỹ năng trả lời điện thoại cho nhân viên khách sạn

Ngày: 21-11-2018

Trả lời điện thoại là cơ hội cho các nhân viên trực điện thoại/ lễ tân/ nhân viên khách sạn mô tả hình ảnh chuyên nghiệp cũng như hình ảnh tích cực cho khách sạn. Vì vậy bất kể bạn nói chuyện với ai qua điện thoại, bạn cần tạo ấn tượng tốt. Cùng Thue.today tìm hiểu về kỹ năng trả lời điện thoại cho nhân viên khách sạn nhé.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

Trong bất kỳ cuộc trò chuyện điện thoại nào, nhân viên khách sạn phải tuân theo các điểm chính sau:

- Hãy mỉm nụ cười mặc dù bạn đang nói chuyện qua điện thoại. Khi cười, chất lượng giọng nói của mình và bản thân bạn sẽ cải thiện hơn hẳn, cảm giác vui vẻ, tập trung hơn.

- Ngồi hoặc đứng thẳng. Cách này sẽ giúp bạn sẽ tỉnh táo hơn, tập trung hơn với những gì đang nói.

- Dùng âm thanh trầm. Cao độ giọng nói thấp hơn sẽ tạo cho âm thanh trầm và quyền lực hơn. 

xay-dung-ky-nang-tra-loi-dien-thoai-cho-nhan-vien-khach-san.jpg (923 KB)

Hãy mỉm nụ cười mặc dù bạn đang nói chuyện qua điện thoại

- Nói với tốc độ phù hợp với người gọi. Hãy để cho người gọi quyết định tốc độ. Nếu họ đang vội vàng, trong trường hợp đó bạn nên cung cấp thông tin nhanh hơn.

- Chú ý âm lượng. Nếu bạn nói quá lớn hoặc quá nhẹ nhàng, bạn có thể tạo cho người nghe cảm giác bạn thô lỗ, nhút nhát hoặc không chắc chắn.

- Tránh những biểu hiện như "uh" và "yeah". Những biểu hiện làm cho âm thanh của loa trở nên ảm đạm, khiến khách hàng cảm giác thiếu sự quan tâm.

Nhân viên lễ tân thường xuyên chuyển điện thoại cho nhân viên hoặc khách khác. Hầu hết bộ phận lễ tân trước đều có một mẫu tin điện thoại tiêu chuẩn

xay-dung-ky-nang-tra-loi-dien-thoai-cho-nhan-vien-khach-san-2.jpg (47 KB)

Ghi chép bằng văn bản là cần thiết khi trả lời điện thoại 

Khi bạn nhận một tin nhắn bằng điện thoại, hãy lắng nghe cẩn thận và ghi chép chính xác bằng văn bản trong khi nói chuyện với người gọi để chắc chắn để có được những thông tin sau:

Ngày...

Thời gian gọi...

Tên của người được gọi...

Tên đầy đủ của người gọi...

Bộ phận làm việc của người gọi (nếu cuộc gọi là nội bộ)...

Công ty của người gọi...

Múi giờ của người gọi (chỉ khi gọi ở nước ngoài)...

Số điện thoại của người gọi (và mã vùng, nếu cần)...

Thông báo (không viết tắt - cung cấp một thông điệp đầy đủ)...

Đó là một số điều quan trọng trong việc xây dựng kỹ năng trả lời điện thoại cho nhân viên khách sạn mà Thue muốn chia sẻ cho bạn. Hi vọng nó sẽ giúp ích cho công việc của các bạn. Chúc các bạn thành công!

#trả lời điện thoại #nhân viên trực điện thoại #nhân viên khách sạn #kỹ năng trả lời điện thoại