ứng viên cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng

Ngày: 30-10-2018

Với các buổi phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng, nhà tuyển dụng cần trình bày những kinh nghiệm và bằng cấp của mình. Nhân viên chăm sóc khách hàng là người đại điện cho doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, vì vậy nếu muốn ứng tuyển cho vụ trí này thì bạn cần chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng những gì? Cùng tìm hiểu với bài viết dưới đây nhé.
Cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn.jpg (47 KB)

 Cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn

Tìm hiểu kỹ về công ty ứng tuyển

Trước khi tham gia cuộc phỏng vấn, hãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt về công ty mà bạn đang phỏng vấn. Nhà tuyển dụng sẽ hỏi một số câu về công ty mà bạn ứng tuyển. Nhà tuyển dụng sẽ rất vui khi các ứng viên tìm hiểu về công ty của mình trước khi ứng tuyển. Đặc biệt với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng, nếu có sự chuẩn bị trước khi bạn sẽ dễ dàng vượt qua vòng phỏng vấn.

Mang theo các tài liệu có liên quan

Tạo một bản tóm lược chi tiết vạch ra những kỹ năng cụ thể của bạn trong ngành dịch vụ khách hàng. Khi mô tả các công việc trước đây không trực tiếp trong dịch vụ khách hàng, làm nổi bật trách nhiệm của các vị trí có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, làm nổi bật giải thưởng dịch vụ khách hàng và thành viên trong các tổ chức dịch vụ.

Viết ghi chú

Trong quá trình phỏng vấn, bạn có thể được hỏi bạn đã xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng như thế nào. Chuẩn bị những hội thoại thích hợp và mô tả lại những ghi chép về một số tình huống khó khăn mà bạn đã xử lý chuyên nghiệp. Mục tiêu của bạn là mô tả các tình huống thực tế mà bạn đã giải quyết thành công. Ghi chú lại các thông tin mà nhà tuyển dụng cung cấp sẽ giúp bạn dễ trả lời câu hỏi chính xác hơn.

vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.jpg (99 KB)

Phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Bình tĩnh tự tin

Tạo ấn tượng tốt với một nhà tuyển dụng tiềm năng bằng cách xuất hiện bình tĩnh và thu thập được nhiều thứ trong khi chịu áp lực. Đến hẹn phỏng vấn trước thời hạn để bạn có thời gian để ngồi, thư giãn và xem lại ghi chép của bạn. Không chỉ thời gian của bạn được nhìn nhận tốt, thực tế là bạn không bị vội vã hoặc hăm dọa sẽ giúp bạn thể hiện mình như là một ứng cử viên ổn định, hợp lý cho một vị trí như là một đại diện công ty.

Một số câu hỏi trong buổi phỏng vấn

  1. Bạn có biết nhân viên chăm sóc khách hàng là làm những việc gì không?
  2. Bạn có biết tố chất nào cho một người làm nhân viên chăm sóc khách hàng không?
  3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với một doanh nghiệp là gì?
  4. Bạn làm thế nào để đánh giá khách hàng có hài lòng hay không?
  5. Kỹ năng nào quan trọng và cần thiết với một nhân viên chăm sóc khách hàng?
  6. Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có những kiến thức gì?
  7. Bạn biết công ty tôi bán sản phẩm gì không?
  8. Bạn có đánh giá gì về sản phẩm hay tiềm năng của chúng tôi không?
  9. Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?
  10. Theo bạn chăm sóc khách hàng là gì?
  11. Bạn có biết gì về đối thủ của chúng tôi không?
  12. Theo bạn quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại có những bước nào?
  13. Khi khách hàng đang nóng, bạn nên ứng xử thế nào?
  14. Những câu hỏi để đánh giá nhiệt huyết, thái độ của các bạn: khách hàng ở xa, khách hàng hẹn ngoài giờ, khách hàng khó tính.
  15. Một số câu hỏi đo khả năng chịu áp lực: khách hàng chử, làm ca… bị nghe các cuộc hội thoại, bị giao chỉ tiêu các cuộc nghe hàng ngày….?
  16. Những câu hỏi tình huống xung đột, tranh cãi, lưa chọn, và bạn phải đưa là cách hành xử khi làm chăm sóc khách hàng?
  17. Nhưng tính huống thực tế khiếu nại của khách hàng mà bạn sẽ phải giải quyết ngay trên bàn phỏng vấn.

Chăm sóc khách hàng là một công việc rất thú vị giúp bạn rèn luyện nhiều kỹ năng quan trọng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống. Với những thông tin mà Thue.today đã chia sẻ về những điều cần chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng, hy vọng có thể giúp bạn có một cuộc phỏng vấn như ý và trúng tuyển vào công ty mà mình mong muốn.

#vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng #phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng #nhân viên chăm sóc khách hàng #dịch vụ khách hàng #chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng #chăm sóc khách hàng


Bài viết liên quan






Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang