trải nghiệm kỹ thuật số trong ngành dịch vụ nhà hàng khách sạn

    Ngày: 14/08/2021

    Công nghệ Wifi mang lại rất nhiều lợi ích cho ngành dịch vụ khách sạn đặc biệt trong thời đại công nghệ như ngày nay. Tuy nhiên để đạt được kết quả mong muốn, hiệu quả nhất, nhà hàng khách sạn sẽ phải dự đoán một số điểm. Cùng Thue.today tìm hiểu qua bài viết ngày hôm nay nhé.

    Xem thêm: 

    Việc làm nhà hàng khách sạn

    Việc làm phục vụ

    Việc làm đầu bếp

    Việc làm pha chế

    trai-nghiem-ky-thuat-so-trong-nganh-dich-vu-nha-hang-khach-san.jpg (282 KB)

    Khách hàng kết nối Wifi khách sạn

    Đối với nhiều nhà hàng khách sạn, việc cung cấp Wi-Fi miễn phí cho khách được xem là dịch vụ tiêu chuẩn. Khi khách hàng vào một khách sạn, họ kiểm tra xem có thể truy cập Wifi hay không. Với những hạn chế về dữ liệu di động khi du lịch ở nước ngoài, họ phụ thuộc vào dịch vụ Wi-Fi miễn phí để cập nhật phương tiện truyền thông xã hội, kiểm tra email và tìm hiểu về những tin tức mới nhất.

    trai-nghiem-ky-thuat-so-trong-nganh-dich-vu-nha-hang-khach-san-2.jpg (2.73 MB)

    Cổng kết nối Wifi giúp khách sạn quảng bá thương hiệu 

    Tuy nhiên nhiều nhà điều hành khách sạn xem Wifi như một tiện nghi mà họ phải cung cấp và không thúc đẩy được Wifi một cách hiệu quả. Họ bỏ lỡ cơ hội thu thập thông tin và xây dựng mối quan hệ giá trị với khách hàng.

    1. Một cổng chào đón

    Trước tiên, điều chỉnh ID mạng dễ dàng nhận biết được đối với khách đang tìm kiếm để đăng nhập và tạo ra một cổng chào đón hấp dẫn phù hợp với cái nhìn về thương hiệu của bạn để khách hàng nhận ra nó như một phần mở rộng của các tiện ích mà bạn đã cung cấp. Bạn có thể sử dụng cổng này như một cơ hội để hiển thị thông điệp, ứng dụng và thông tin về các chương trình khách hàng trung thành.

    2. Đánh dấu sự đa dạng của các dịch vụ

    Tạo hồ sơ cho phép khách hàng nhiều tùy chọn đăng nhập - chẳng hạn như tên người dùng/ mật khẩu, email, tài khoản phương tiện truyền thông xã hội, nhấp qua và xác thực thông minh. Nó sẽ cho phép bạn xác định xem khách hàng họ sử dụng bất kỳ trang nào khác của bạn, cho phép bạn thưởng cho khách truy cập lặp lại, ví dụ như với các chương trình khách hàng trung thành và cho họ thấy rằng họ được đánh giá cao.

    trai-nghiem-ky-thuat-so-trong-nganh-dich-vu-nha-hang-khach-san-3.jpg (174 KB)

    Sự đa dạng dịch vụ kết nối

    3. Nhận thức và hiểu hành vi khách hàng

    Từ các dữ liệu bạn có thể phân tích và nắm bắt được các hoạt động của khách hàng, thói quen. Nó sẽ cho phép bạn xem xét làm thế nào để sử dụng những hiểu biết sâu sắc này để tiếp thị các chương trình khuyến mại và khuyến mại cụ thể đến các cấu trúc khách hàng khác nhau thông qua cổng Wifi.

    4. Cải thiện tích hợp tiếp thị kỹ thuật số

    Tạo chiến dịch được kích hoạt thông qua một loạt các kênh để khách hàng khác nhau nhận được nội dung phù hợp, được cá nhân hóa. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp Wifi khách với cơ sở dữ liệu email của bạn - cho phép tất cả người dùng mới đăng nhập Wi-Fi vào danh sách email hiện có của bạn trước khi phân chia chúng theo dữ liệu nhân khẩu học để gửi các cập nhật email đến những đối tượng có liên quan nhất.

    trai-nghiem-ky-thuat-so-trong-nganh-dich-vu-nha-hang-khach-san-5.jpg (847 KB)

    Tích hợp kỹ thuật số 

    5. Tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả tiếp thị

    Khi bạn sử dụng Wifi cho khách để tiếp thị các chương trình khuyến mại, sự kiện bạn có thể theo dõi mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ Wifi cũng như cách các chương trình khuyến mại này đang hoạt động. Các địa điểm có thể phân tích tỷ lệ thu hút, tỷ lệ tham gia và tỷ lệ lưu giữ, nhanh chóng và dễ dàng thực hiện các chỉnh sửa cho các chiến dịch để đánh giá liệu chúng có hoạt động tốt hơn với các loại đối tượng khác nhau vào các thời điểm khác nhau trong ngày.

    Đó là các điểm mà bạn cần chú ý để đạt được kết quả mong muốn, hiệu quả nhất. Hy vọng những thông tin này có thể giúp được bạn. Thue.today chúc bạn thành công.


    Bài viết liên quan