tips hay giúp khách sạn giảm thiểu tình trạng khách đặt phòng rồi không đến

Ngày: 20-01-2019

Vì rất nhiều lý do, khách hàng không đến làm thủ tục check-in tại khách sạn dù đã đặt trước đó, điều này khiến khách sạn mất đi một lượng khách hàng và doanh thu đáng kể. Vậy làm thế nào để giảm thiểu tình trạng này? Hãy cùng Thue.today tìm giải pháp qua bài viết dưới đây nhé.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế tips-hay-giup-khach-san-giam-thieu-tinh-trang-khach-dat-phong-roi-nhung-khong-den.jpg (899 KB)

Làm thế nào để giảm trạng khách đặt phòng rồi không đến?

Tại sao khách sạn phải giảm thiểu tình trạng khách đặt phòng rồi không đến?

Vào mùa cao điểm, nhu cầu thuê phòng tăng trưởng rất cao. Điều này đồng nghĩa với việc khách sạn phải đối mặt với những yêu cầu hủy đặt phòng từ một hoặc nhiều khách hàng. Trường hợp này có thể do nhiều nguyên do và nó ảnh hưởng rất lớn đến khách sạn. Cụ thể:

  • Mất đi nguồn doanh thu đáng kể vì không được phục vụ khách lưu trú đã đặt phòng.
  • Mất đi khách hàng tiềm năng, nhất là vào mùa cao điểm.

tips-hay-giup-khach-san-giam-thieu-tinh-trang-khach-dat-phong-roi-nhung-khong-den-2.jpg (73 KB)

Doanh thu của khách sạn sẽ bị ảnh hưởng đồng thời làm mất lượng khách hàng

Làm thế nào để giảm thiểu tình trạng khách đặt phòng rồi không đến?

1. Thiết lập chính sách hủy đặt phòng

Để giảm thiểu tình trạng này, bạn nên có các điều khoản và quy định cụ thể. Ví dụ như khách sẽ phải trả một khoản phí nhất định khi đã quá hạn hoặc khách sẽ phải thanh toán toàn bộ chi phí ban đầu khi không đến. điều này sẽ giảm được đáng kể tình trạng hủy hoặc đặt phòng nhưng không đến. Từ đó, ta có thể tiếp nhận yêu cầu đặt phòng mới, giúp doanh thu khách sạn không bị ảnh hưởng.

2. Đưa ra chính sách ưu đãi cho khách xác nhận đặt phòng

Phần lớn các khách hàng có xu hướng lựa chọn những dịch vụ có ưu đãi hơn. Vì thế hãy đưa ra những chính sách ưu đãi, giúp giảm tình trạng khách không đến và thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năngtips-hay-giup-khach-san-giam-thieu-tinh-trang-khach-dat-phong-roi-nhung-khong-den-3.jpg (47 KB)

Có các chính sách ưu đãi để cải thiện tình trạng 

3. Nhắc nhở khách về việc đặt phòng của họ

Khách hàng có thể đặt phòng từ trước để tránh tình trạng không có phòng. Vì thế họ có thể quên mất và không thể nhận phòng. Vì vậy, hãy gửi đến họ những thông báo qua email, SMS hoặc chắc chắn nhất là gọi điện. Việc này sẽ giúp tạo thiện cảm với khách hàng về một dịch vụ chuyên nghiệp.

4. Liên hệ với khách hàng khi họ không đến nhận phòng khách sạn

Trường hợp khách nạn không nhận phòng hãy liên hệ họ để tìm hiểu nguyên nhân đồng thời thể hiện mong muốn được tiếp đón khách đến với khách sạn vào lần sau. Tạo sự tin cậy về chất lượng dịch vụ, gia tăng tần suất khách tiếp tục sử dụng dịch vụ tại khách sạn bạn.

5. Lên kế hoạch báo cáo và tìm nguyên nhân cụ thể

Lên các số liệu cụ thể và báo cáo tình trạng khách hủy phòng, không nhận phòng cho quản lý – để tìm nguyên nhân và đưa ra những giải pháp tối ưu đáp ứng để khắc phục tình trạng hiện có.

tips-hay-giup-khach-san-giam-thieu-tinh-trang-khach-dat-phong-roi-nhung-khong-den-4.jpg (178 KB) Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra các giải pháp phù hợp

Khách sạn nào cũng cần phải duy trì doanh thu thật tốt, để làm được điều này bạn cần phải đảm bảo mang đến một dịch vụ tốt nhất, nhân sự chuyên nghiệp. Thue.today chúc các bạn thành công.

#khach san #khách hàng tiêm năng #khách hàng #đặt phòng #doanh thu #check-in