tiêu chuẩn dịch vụ lễ tân khách sạn trong quy trình check in

Ngày: 20-12-2018

Nhân viên lễ tân khách sạn có nhiệm vụ thực hiện quy trình Quy trình check in (làm thủ tục nhận phòng), ngoài ra họ còn phải đảm bảo thời gian check in mà còn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ lễ tân, dịch vụ khách sạn một cách tốt nhất. Cùng Thue.today tìm hiểu chi tiết qua bài viết này nhé.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

tieu-chuan-dich-vu-le-tan-khach-san-trong-quy-trinh-check-in-1.png (1.51 MB)

Nhân viên lễ tân -  đảm bảo thời gian check in và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ

- Tác phong gọn gàng, mặc đồng phục, đeo biển tên.

- Không ăn uống, hút thuốc hoặc nhai kẹo cao su khi làm việc.

- Tâp trung phục vụ khách hàng, không được phân tâm.

- Luôn chào đón, tiếp khách hàng với ánh mắt và nụ cười.

- Không được để cho khách chờ quá lâu.

- Xác nhận tên của khách và nhắc lại tên tối thiểu hai đến ba lần trong quá trình tương tác với khách.

- Thận trọng hỏi khách về phương thức htanh toán mà khách muốn.

- Xác minh thông tin cụ thể bao gồm ngày check in, giá, loại phòng, loại giường, sở thích,... và phương thức thanh toán.

- Thư tín/ tin nhắn/ bưu kiện đã được chuyển đến khách hàng một cách thận trọng.

- Cập thông tin check-in của khách vào phần mềm của khách sạn.

- Cung cấp cho khách số phòng và chìa khóa.

tieu-chuan-dich-vu-le-tan-khach-san-trong-quy-trinh-check-in-2.png (1.77 MB)

Cung cấp số phòng và chia khóa phòng cho khách

- Quy trình check in nhanh chóng và chính xác.

- Trường hợp phòng chưa sẵn sàng cung cấp cho khác phải được đề cập trước.

- Hướng dẫn khách lên phòng, hỗ trợ mang hành lý.

tieu-chuan-dich-vu-le-tan-khach-san-trong-quy-trinh-check-in-3.jpg (73 KB)

Hỗ trợ mang hành lí lên phòng cho khách

- Chào và cảm ơn khách.

- Không tụ tập hoặc trò chuyện ở hành lang.


Đó là các tiêu chuẩn dịch vụ lễ tân trong quá trình làm thủ tục check in cho khách mà Thue muốn chia sẽ cho các bạn. Hi vọng, bài viết này sẽ giúp ích cho các bạn. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!

#receptiontist #quy trình check in #nhân viên lễ tân #lễ tân khách sạn #dịch vụ lễ tân