tại sao phải giữ chân khách hàng trung thành?

Ngày: 11-09-2018

Khách hàng là người đem lại doanh thu cho tất cả các ngành nghề, đặc biệt với ngành Nhà hàng - Khách sạn. Để giúp khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của công ty là điều cần thiết và quan trọng nhất. Nhưng trước tiên, abnj phải xác định được khách hàng nào bạn muốn giữ và tập trung chăm sóc các khách hàng đó. Vậy đâu là là khách hàng quan trọng bạn muốn giữ. Cùng tìm hiểu bài viết sau nhé.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

Đâu là khách hàng quan trọng bạn muốn giữ.jpg (281 KB)

Đâu là khách hàng quan trọng bạn muốn giữ lại?

Tại sao khách hàng cũ lại quan trọng?

Văn học dân gian có một câu chuyện đùa trong ngành nha khoa mà một bệnh nhân hỏi nha sĩ của mình: "Tôi nên chải cái răng nào trong số những cái răng của tôi?" Nha sĩ trả lời: "Chỉ chải những chiếc răng bạn muốn giữ." Và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như vậy. Bạn chỉ nên quan tâm đến các khách hàng bạn muốn giữ hay bạn thấy đó là khách hàng mang lại giá trị lâu dài.

Không phải khách hàng nào cũng là khách hàng tốt hay khách hàng nào cũng là thượng đế. Mỗi doanh nghiệp đều có một lượng khách hàng nhất định. Và những khách hàng đó được gọi là khách hàng trung thành. Đây là những khách hàng đem lại doanh thu cao và giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển.

Xác định khách hàng quan trọng 

Như thế nào là khách hàng quan trọng? Đây thường là câu hỏi chung cho tất cả doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi cố gắng đo lường một khách hàng tốt bằng những con số, chúng ta thường nhìn vào số tiền họ chi tiêu. Khách hàng trung bình của bạn là gì? Bây giờ, điều này là quan trọng, bởi vì để xác định khách hàng trung bình, bạn cần phải kết hợp tất cả các khách hàng và đong đếm. Những người mà chi tiêu rất nhiều tiền và những người chi tiêu một lượng tiền nhỏ

Quay lại câu chuyện sử dụng răng và việc chăm sóc nha khoa như một phép ẩn dụ, những chiếc răng nào bạn muốn giữ lại, những răng cửa giúp bạn cắn hoặc những răng hàm giúp bạn nhai. Đó là một lựa chọn khó khăn phải không? Câu trả lời đơn giản là, bạn muốn giữ tất cả. Một lần nữa có thể thấy, khách hàng của chúng ta cũng vậy, tất cả đều quan trọng.

Khách hàng trung thành có khuynh hướng gắn kết tình cảm hơn. Có lẽ do họ có mối quan hệ tốt với một nhân viên bán hàng, họ cảm thấy thoải mái khi trải nghiệm mua hàng, họ thấy mình quan trọng, họ được chăm sóc đặc biệt... Có muôn vàn lý do khiến khách hàng trung thành với một công ty, nó vượt ra ngoài sản phẩm và giá cả.

Ví dụ: Bạn đã từng mua một chiếc áo được bán từ một nhân viên bán hàng tại cửa hàng quần áo nam giới. Nhận thấy việc mua hàng của bạn rất nhỏ, bạn đã nói: "Có thể lần tới tôi sẽ xem một chiếc áo khoác thể thao hay bộ quần áo mà tôi thích." Người bán hàng mỉm cười và nói: "Nếu tôi có 500 khách hàng giống như bạn, tôi sẽ là người bán hàng hạnh phúc nhất trong cửa hàng." Anh ấy tiếp tục nói với bạn rằng anh ấy thích những khách hàng tốt người mà đi ra khỏi cửa hàng một cách vui vẻ, bất kể họ chi tiêu bao nhiêu, bởi vì họ sẽ trở lại. 

Để công việc kinh doanh hiệu quả hơn, bước đầu tiên bạn cần xác định được các khách hàng trung thành là ai, và tiến hàng tập trung chỉ yếu vào các khách hàng này. Để duy trì mối quan hệ với khách hàng cần có những chiến lược nhất định. Chiến lược này không phải luôn là món quà tặng xa hoa hay những bữa ăn đắt tiền, đôi khi chỉ là một cuộc điện thoại nói rằng bạn vẫn đang thực sự quan tâm đến dịch vụ mình đã cung cấp cho họ, thậm chí hiệu quả còn có thể đi xa hơn những điều vật chất đem lại. Chúc các bạn thành công

#khách hàng trung thành #khách hàng quan trọng bạn muốn giữ #khách hàng bạn muốn giữ #khách hàng #dịch vụ chăm sóc khách hàng


Bài viết liên quan





Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang