tại sao khách hàng không viết đánh giá (review) cho nhà hàng khách sạn bạn?

    Ngày: 14/08/2021

    "Viết đánh giá khách sạn" là việc mà nhiều người lãng quên nhất. Một đánh giá có thể giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh và phát triển của họ. Vậy làm thế nào để mọi người luôn để lại đánh giá sau khi lưu trú tại khách sạn của bạn. Cùng Thue.today tìm hiểu nhé

    Xem thêm: 

    Việc làm nhà hàng khách sạn

    Việc làm phục vụ

    Việc làm đầu bếp

    Việc làm pha chế

    tai-sao-khach-hang-khong-viet-danh-gia-review-cho-nha-hang-khach-san-ban.jpg (584 KB)

    Bạn thắc mắc tại sao khách hàng không viết đánh giá khách sạn?

    Lướt qua một loạt các trang đặt phòng trực tuyến, bạn nhận thấy có rất ít đánh giá hoặc chỉ vài cái mỗi tháng. Đây là thực tế mà mọi chuyên gia khách sạn đều phải đối mặt ngày hôm nay. Với đa số các đặt phòng khách sạn đang được thực hiện trực tuyến và vẫn đang gia tăng, đánh giá về khách sạn của bạn là một yếu tố quan trọng cho khách du lịch khi quyết định đặt khách sạn nào.

    tai-sao-khach-hang-khong-viet-danh-gia-review-cho-nha-hang-khach-san-ban-2.jpg (90 KB)

    Bạn có nhận thấy rất ít đánh giá hoặc chỉ là một cái vài mỗi tháng? Bạn đang vò đầu bứt tai?

    Trải nghiệm dễ quên

    Không cần phải là một khách sạn cao cấp, danh tiếng để có thể mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Có rất nhiều các khách sạn nhỏ có thể mang đến những dịch vụ, trải nghiệm vượt bật cho những khách hàng của họ ngay cả khi họ không có những tiện nghi sang trọng mà các khách sạn lớn cung cấp.

    tai-sao-khach-hang-khong-viet-danh-gia-review-cho-nha-hang-khach-san-ban-3.jpg (381 KB)

    Mang đến tải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

    Có rất nhiều cách hiệu quả mà bạn có thể sử dụng để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hãy suy nghĩ về cách bạn và nhân viên có thể cá nhân hóa kỳ nghỉ của họ. Dưới đây là những điều mà bạn có thể làm:

    - Gọi khách theo tên của họ. Lặp đi lặp lại thường xuyên (mọi người thích nghe tên của họ).

    - Gứi đến khách hàng thư chào mừng cùng với các thông tin du lịch, giải trí,... ở địa phương

    - Tìm hiểu về sở thích, hành vi của họ để có thể cung cấp những dịch vụ phù hợp với sở thích của họ.

    - Gửi lời cảm ơn đến khách hàng qua một mẫu giấy, thư khi họ chack-out.

    Thiếu sự tương tác với khách hàng của bạn

    "Dịch vụ tuyệt vời, nhân viên thân thiện hoặc lễ tân hữu ích" là nhận xét mà bạn sẽ nhìn thấy khi chọn vào các khách sạn được đánh giá cao. Hãy tưởng tượng khi bạn đến nhà ai đó, người chủ khiến bạn tương tác thoải mái, vui vẻ. Chắc hẳn bạn sẽ đánh giá cao người chủ nhà đó, một người thân tiện và vui tính. Thì đối với khách sạn cũng vậy, sự tương tác với khách hàng rất quan trọng.

    tai-sao-khach-hang-khong-viet-danh-gia-review-cho-nha-hang-khach-san-ban-4.jpg (4.00 MB)

    Tương tác với khách hàng là điều rất quan trọng

    Nếu một ngày trôi qua và khách không tham gia vào cuộc trò chuyện của một trong những nhân viên của bạn, thì bạn không đủ hiếu khách. Và khi họ rời đi, khách của bạn sẽ bỏ qua những yêu cầu của bạn cho việc đánh giá giống như cách bạn bỏ qua họ khi họ vẫn ở trong khách sạn của bạn.

    Bạn không yêu cầu điều đó

    "Đừng cho rằng khách sẽ tự mình viết các bài đánh giá" - đó chính là một quy tắc mà bạn nên nhớ. Phần lớn khách hàng sẽ không tự mình viết một đánh giá vì họ cảm thấy không cần thiế hoặc họ có thể quên hoặc vì họ không giờ được yêu cầu. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của cách tiếp cận chủ động hơn khi yêu cầu đánh giá.

    tai-sao-khach-hang-khong-viet-danh-gia-review-cho-nha-hang-khach-san-ban-5.jpg (198 KB)

    Phần lớn khách hàng sẽ không tự mình viết đánh giá

    Bạn không theo dõi họ

    Khi bạn yêu cầu hay gợi ý họ viết đánh gía cho khách sạn, họ có thể nói "vâng" tuy nhiên họ có thể quên sau vài ngày. Vậy làm thế nào để bạn giải quyết điều này? Đó chính là "Nhắc nhở họ"

    Dưới đây là một số cách để đảm bảo khách hàng nhớ để đăng bài đánh giá.

    1) Hãy gửi cho họ một email hoặc SMS.

    2) Gửi thiệp cảm ơn qua bưu điện

    3) Gọi và cảm ơn họ đã ở lại.

    4) Kết nối với khách trên phương tiện truyền thông xã hội

    tai-sao-khach-hang-khong-viet-danh-gia-review-cho-nha-hang-khach-san-ban-6.jpg (416 KB)

    Nhắc nhở khách hàng của bạn

    Hy vọng những thông tin đã giúp hiểu được lý do vì sao liên kết với khách hàng lại rất quan trọng. Nếu bạn không xứng đáng thì bạn không thể ép họ. Hãy cung cấp một dịch vụ tốt hơn. Thue.today chúc các bạn thành công.


    Bài viết liên quan