revenue manager cần làm gì để giải quyết các thách thức nội bộ

    Ngày: 14/08/2021

    Dù bạn làm việc tại một khách sạn lớn ở các trung tâm thành phố hay một khách sạn nhỏ ở vùng nông thôn thì vấn đề mà các Revenue - RM (Quản lý doanh thu) phải đối mặt là tương tự nhau. Hãy cùng Thue.today tìm hiểu nhé.

    Xem thêm: 

    Việc làm nhà hàng khách sạn

    Việc làm phục vụ

    Việc làm đầu bếp

    Việc làm pha chế

    revenue-manager-can-lam-gi-de-giai-quyet-cac-thach-thuc-noi-bo.png (1.11 MB)

    Revenue Manager luôn phải đối mặt với các vấn đề giống nhau

    Văn hoá tổ chức

    Giám đốc điều hành (General Manager - GM) là người có ảnh hưởng lớn đến văn hóa khách sạn. Revenue Manager đã hỗ trợ General Manager thực hiện công việc hiệu quả. General Manager cần phải thấm nhuần văn hóa khách sạn và phải cùng mọi người ý thức được vai trò, trách nhiệm bán phòng cũng như hỗ trợ Revenue Manager.

    revenue-manager-can-lam-gi-de-giai-quyet-cac-thach-thuc-noi-bo-2.jpg (149 KB)

    Ảnh hưởng của văn hóa công ty 

    Giao tiếp giữa các bộ phận

    Trưởng bộ phận (HODs) và các nhân viên cần phải hiểu được những gì GM & RM muốn đạt được. Sự hợp tác giữa đội ngũ bán hàng, đội ngũ lễ tân và đặt phòng (Front Desk & Reservations)Revenue Manager cho cùng một mục tiêu tối ưu hóa doanh thu. 

    revenue-manager-can-lam-gi-de-giai-quyet-cac-thach-thuc-noi-bo-3.jpg (2.46 MB)

    Giao tiếp nội bộ giữa các bộ phận mang lại kết quả tốt

    Đánh giá trực tuyến

    Các nhân viên cần phải nhận thức được sự tương tác với khách hàng có ảnh hưởng như thế nào đến doanh số. Các phòng ban trong khách sạn luôn đóng một vai trò quan trọng trong việc này, môt bài đánh giá trên các phương tiện xã hội, họ có thể nói về bất kỳ yếu tố nào trong thời gian lưu trú tại khách sạn - sự sạch sẽ, chất lượng thực phẩm, ..... Tất cả các bài đánh giá trực tuyến phải được kiểm soát hàng ngày và toàn bộ quản lý chịu trách nhiệm về việc cải thiện và duy trì điểm số cao

    revenue-manager-can-lam-gi-de-giai-quyet-cac-thach-thuc-noi-bo-4.jpg (596 KB)

    Đảm bảo rằng các đánh giá được xem xét, tránh lặp lại trong tương lai

    Đào tạo và nâng cao kĩ năng

    Các bộ phận khách sạn cần phải hiểu được vai trò của Revenue Manager. Revenue team có thể tổ chức các cuộc hội thảo thường xuyên để đảm bảo rằng họ được đào tạo cơ bản về Quản lý Doanh thu và hiểu họ có thể làm gì để giúp RM và đưa những kỹ thuật này vào vai trò của họ.

    revenue-manager-can-lam-gi-de-giai-quyet-cac-thach-thuc-noi-bo-5.jpg (203 KB)

    Quản lý doanh thu là một lĩnh vực tương đối mới trong ngành dịch vụ

    Đảm bảo rằng tại khách sạn luôn có người được đào tạo về các hệ thống khách sạn sử dụng và được quyền quyết định về những vấn đề này. Điều này cũng cho phép RM có thể đi off-site cho hội nghị và hội thảo hoặc di chuyển trong nội bộ mà không cần phải lo lắng về việc hoạt động hàng ngày của khách sạn.

    Công nghệ/ Thiết bị

    Revenue Manager không có những công cụ chính xác thay thế để thực hiện công việc của mình. Nó được thực hiện đơn giản hơn nhiều với phần mềm cập nhật và chính xác nhất - Hệ thống Quản lý hiện đại với một hệ thống báo cáo vững chắc, một cách để dễ Quản lý Kênh và quan trọng nhất trong mắt của chúng ta, một trang web đáp ứng trải nghiệm người dùng với một công cụ đặt phòng mạnh mẽ. 

    revenue-manager-can-lam-gi-de-giai-quyet-cac-thach-thuc-noi-bo-6.jpg (178 KB)

    Đầu tư vào phần mềm cũng như phần cứng điều này này sẽ giúp công việc củ RM suôn sẻ hơn

    Nếu RM phải bỏ hàng giờ để tải báo cáo trước khi phân tích hoặc cập nhật tỷ lệ trên một số kênh riêng lẻ, điều đó có nghĩa là họ sẽ không có thời gian để nghiên cứu kỹ các cơ hội doanh thu.

    Khối lượng công việc & Văn phòng yên tĩnh

    Tuy công việc của RM là giao tiếp tốt với Front Office & Reservation, hiểu và giám sát họ. Nhưng RM cần có không gian yên tĩnh để phân tích hay dự báo doanh thu, họ không thể làm việc hiệu quả khi phải trả lời email hay điện thoại ở quầy lễ tân.

    revenue-manager-can-lam-gi-de-giai-quyet-cac-thach-thuc-noi-bo-7.jpg (144 KB)

    Một không gian yên tĩnh sẽ giúp Revenue Manager tạo sự khách biệt lớn

    Revenue Manager có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong các chiến lược kênh, tối ưu doanh thu cũng như lợi nhuận trên mỗi phòng nếu như các vấn đề trên được khắc phục một cách triệt để. Thue.today chúc các bạn thành công.


    Bài viết liên quan