quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ spa trong khách sạn

Ngày: 04-11-2018

Spa là ngành dịch vụ mới phát triển trong những năm gần đây. Cũng giống như việc tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ khác tại khách sạn, nhân viên SPA hoặc Fitness cũng phải thực hiện đúng các tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận cũng như tiêu chuẩn do khách sạn đề ra. Để giúp các bạn hoàn thành công việc thì Thue.today sẽ chia sẻ đến các bạn quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ SPA. Cùng theo dõi nhé.

Quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ spa.jpg (127 KB)

Quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ spa

Tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ SPA

  • Nhân viên Fitness hoặc SPA trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông.
  • Trên điện thoại, nhân viên bắt đầu bằng một lời chào, mỉm cười, xưng rõ tên họ của mình và đề nghị được hỗ trợ khách.
  • Nhân viên xin phép được giữ máy khi phải chờ đợi phản hồi.
  • Chỉ để khách đợi trong vòng 30 giây, xin phép trong trường hợp kéo dài thời gian giữ.
  • Hỏi khách liệu họ đã sử dụng spa hoặc các dịch vụ trước đây chưa.
  • Nhân viên phải tận tình chu đáo.
  • Cung cấp và giải thích các dịch vụ cho khách.
  • Cung cấp cho khách cuốn brochure (nếu có) giới thiệu về spa và các dịch vụ ở đây.
  • Nhân viên hiểu biết về các dịch vụ được cung cấp, như các loại massage và chăm sóc da mặt cùng với giá cả, cũng có thể thảo luận về các lợi ích.
  • Nhân viên đề nghị đặt lịch hẹn.
  • Hỏi khách về sở thích, giới tính và bất kỳ điều kiện y tế sức khỏe.
  • Nếu dịch vụ được đặt, phải lấy số phòng, ngày đến, tên và dịch vụ đặt đã được xác nhận.
  • Tên khách được sử dụng ít nhất hai lần.
  • Nhân viên là người cuối cùng nói, cảm ơn hoặc đề nghị hỗ trợ thêm.
  • Tốc độ dịch vụ thích nghi với môi trường và nhu cầu của khách.

Mẫu nội quy Spa

  • Nhân viên Spa phải thực hiện đúng thời gian làm việc, không sử dụng điện thoại, không ra ngoài trong giờ làm việc khi chưa có sự cho phép của quản lý.
  • Nhân viên Spa phải mặc đồng phục trong giờ làm việc, nếu mồ hôi ra nhiều khi phục vụ khách thì phải thay đồng phục mới.
  • Luôn giữ gương mặt sạch sẽ, tươi tắn khi phục vụ khách; nữ búi tóc, nam chải tóc gọn gàng.
  • Móng tay kỹ thuật viên Spa phải cắt ngắn sát da, chăm sóc da tay mỗi tuần, rửa sạch tay trước và sau khi phục vụ khách bằng xà phòng thơm. Giữ gìn, chăm sóc da tay để khi phục vụ khách bàn tay luôn mềm mại, sạch sẽ.
  • Tiếp đón, phục vụ khách niềm nở, ân cần, lịch sự, chu đáo. Khi giao tiếp với khách phải nói năng lễ độ, nhỏ nhẹ: cảm ơn – xin phép – xin lỗi đúng chỗ, đúng lúc.
  • Khi giao tiếp với khách cũng như môi trường xã hội bên ngoài, nhân viên phải có trách nhiệm bảo vệ uy tín các sản phẩm – dịch vụ của Spa. Đồng thời thực hiện việc tuyên tuyền, quảng bá hình ảnh của Spa khi có điều kiện.
  • Không bình luận về khách hàng hoặc ăn nói tùy tiện, nói xấu đồng nghiệp ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của Spa.
  • Kỹ thuật viên cần phải am hiểu tất cả các dịch vụ của Spa để giải thích những nét đặc sắc của từng dịch vụ với khách.
  • Kỹ thuật viên phục vụ khách theo đúng quy trình và thời gian quy định từng dịch vụ của Spa. Bật nhạc đúng bài quy định.
  • Các thiết bị làm đẹp, dụng cụ massage phải được vệ sinh sạch sẽ vào cuối mỗi ca phục vụ.
  • Các thiết bị điện, nước phục vụ công việc phải được kiểm tra và tắt vào cuối mỗi ca làm việc.
  • Nhân viên Spa có trách nhiệm cất giữ cẩn thận đồ tư trang được khách giao bảo quản. Trường hợp khách để quên đồ phải có trách nhiệm liên hệ trao trả lại cho khách.
  • Nhân viên Spa có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản các trang thiết bị, dụng cụ thuộc trách nhiệm quản lý của mình.
  • Chi phí dịch vụ Spa phải được thực hiện tại quầy thanh toán của Spa, kỹ thuật viên không được thu tiền của khách tại phòng chăm sóc dịch vụ, trừ tiền Tip.
  • Các công việc khác của Spa thực hiện đúng theo quy định phân công nhiệm vụ cho nhân viên của Spa.

Hi vọng với những chia sẻ của Thue.today sẽ giúp các bạn biết thêm về quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ SPA

#tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ spa #tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ #quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ spa trong khách sạn #nhân viên spa


Bài viết liên quan












Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang