quy trình giặt là trang phục cho khách lưu trú mà một housekeeping cần biết

Ngày: 03-09-2018

Bất cứ một công việc nào trong khách sạn cũng cần phải thực hiện theo một quy trình nhất định. Vậy bạn có biết quy trình giặt là trang phục cho khách lưu trú trong khách sạn được tiến hành như thế nào? Hãy cùng Thue.today tìm hiểu điều này.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

hotelroomecleaning (1).jpg (29 KB)

Quy trình giặt là trang phục cho khách lưu trú

► Nhận yêu cầu giặt là của khách lưu trú

  • Trong mỗi phòng khách sạn đều có một túi/giỏ để đựng đồ khi khách hàng có nhu cầu giặt trang phục của mình, khi đến giờ quy định, sẽ có nhân viên phụ trách thu nhưng túi/giỏ đồ từ các phòng hoặc khách có thể chủ động liện hệ với bộ phận lễ tân để yêu cầu nhân viên nhận đồ cần giặt.
  • Trước khi nhận đồ, bạn phải kiểm tra tình trạng của trang phục, hư hỏng để ký xác nhận với khách hàng.
  • Hỏi khách về thời gian thực hiện dịch vụ và thông các chi phí phát sinh.
  • Ghi nhận đầy đủ thông tin vào phiếu giặt là: tên khách, số phòng, loại trang phục, số lượng, tình trạng trang phục, hình thức giặt (giặt ướt, giặt khô), thời gian nhận, thời gian giao… và xin chữ ký của khách. Phiếu này có thể có 2 liên hoặc 3 liên theo quy định của mỗi khách sạn.
  • Giao lại cho khách 1 liên phiếu giặt là, nhắc khách giữ phiếu để khi nhân viên buồng trả trang phục lại cho khách sẽ thu lại phiếu dịch vụ để báo với lễ tân khi khách check-out.

► Giao trang phục cho bộ phận giặt là

Khi giao đồ cho bộ phận giặt là, bạn phải cùng nhân viên giặt là xác nhận lại trình trạng trang phục, giao cho họ 1 liên phiếu yêu cầu và yêu cầu người nhận ký xác nhận sau khi đã kiểm tra xong. Lưu ý với nhân viên giặt là các yêu cầu đặc biệt của khách.

QuytrinhgiatlatrangphucchokhachluutruHousekeepingcanbiet2.jpg (66 KB)

Trang phục sẽ được giao lại cho bộ phận giặt là

► Nhận trang phục đã giặt là xong

Khi nhận lại trang phục từ bộ phận giặt là, bạn phải tiến hành kiểm đếm số lượng, tình trạng trang phục, nếu không có vấn đề gì xảy ra khi mang đi trả lại khách theo đúng số phòng. Trong trường nhân viên giặt là làm mất hoặc hư hỏng trang phục đã mang đến thì nhân viên giặt là đó chịu trách nhiệm xử lý, bồi thường cho khách.

► Giao lại trang phục lại cho khách lưu trú

  • Giao lại trang phục cho khách theo đúng số phòng.
  • Giao lại đồ giặt là và xác nhận số lượng, chủng loại, tình trạng trang phục với khách.
  • Thu lại phiếu dịch vụ giặt là và yêu cầu khách ký xác nhận.

QuytrinhgiatlatrangphucchokhachluutruHousekeepingcanbiet3.jpg (52 KB)

Giao trang phục cho khách đúng thời gian, số phòng

► Lưu nội dung giao nhận giặt là của khách

Sau khi đã trả đồ cho khách, bạn phải giao phiếu dịch vụ giặt là lại cho thư ký của bộ phận để tiến hành lưu nội dung vào sổ giao nhận giặt là hoặc phần mềm quản lý chuyên dụng để tính chi phí, chuyển vào hồ sơ của khách lưu trú.

Qua bài viết Thue.today mong các bạn hiểu rõ hơn quy trình giặt là trong các khách sạn

#quy trình giặt là #nhân viên buồng phòng #giặt là