Số lượng đặt phòng trực tuyến đang tăng dần theo từng năm và theo khảo sát của các trang web đặt phòng trực tuyến, các bài đánh giá chính là nhân tố khiến cho du khách quyết định đặt chỗ hay không. Những bài review này ảnh hưởng không nhỏ đến suy nghĩ của khách, nó sẽ quyết định đến cách du khách đưa ra lựa chọn đặt phòng.
Vậy làm thế nào để quản lý các đánh giá khách sạn trực tuyến một cách hiệu quả. Dưới đây là một số mẹo về cách bạn có thể quản lý các đánh giá khách sạn trực tuyến như một chuyên gia.
Du khách thường xem các đánh giá khách sạn trực tuyến trước khi đưa ra quyết định đặt chỗ
Nhận nhiều bài đánh giá hơn
Số lượng bài đánh giá khách sạn nhận được rất quan trọng, thông thường du khách sẽ đọc ở đâu đó từ 6 đến 12 đánh giá trước khi họ đưa ra quyết định đặt phòng. Số lượng các bài đánh giá sẽ tùy thuộc vào những khách hàng trước đó. Tuy nhiên không hẳn du khách nào cũng sẵn sàng đăng bài đánh giá về trải nghiệm của họ một số người sẽ cân nhắc trước khi họ làm điều đó. Vì vậy bạn hãy sử dụng các công cụ nhắc nhở, gợi ý khách hàng viết bài đánh giá về khách sạn họ lưu trú như SmartGuests.com's Hotel Review Cards,.....
Số lượng bài đánh giá rất quan trọng
Bên cạnh đó, cách tốt nhất để nhận được nhiều đánh giá cho khách sạn là manh lại nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Bạn sẽ không gặp khó khăn khi yêu cầu họ viết bài đánh giá. Bất kể chiến lược đánh giá khách sạn của bạn là gì, hãy đảm bảo bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hoá, tập trung vào khách hàng đầu tiên!
Trả lời các bài đánh giá
Phải phản hồi tất cả các đánh giá dù tích cực hay tiêu cực một cách kịp thời. Một phản hồi thích hợp đối với các bài đánh giá trên mạng giúp nâng cao nhận thức của khách về khách sạn. Hãy dành thời gian để trả lời các bài đánh giá mỗi tuần và chắc chắn rằng bạn phải cải thiện chất lượng qua những đánh giá đó.
Một phản hồi thích hợp sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách về khách sạn
Đó chính là một số mẹo về cách bạn có thể quản lý các đánh giá khách sạn trực tuyến mà Thue.today muốn chia sẽ cho bạn. Hi vọng, những kiến thức này sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!
