order taker là gì? công việc của order taker là gì?

Ngày: 06-09-2018

Order taker là gì? Bạn đã bao giờ nghe thấy tên này chưa? Nếu bạn đang làm việc trong ngành Nhà hàng - Khách sạn thì cái tên này sẽ không quá xa lạ, nhưng với nhiều người đây là cái tên hoàn toàn mới. Thật ra Order taker là người điều phối công việc bộ phận buồng phòng. Chịu trách nhiệm giữ mối liên lạc giữa bộ phận buồng phòng với bộ phận lễ tân hoặc các bộ phận khác trong khách sạn liên quan đến các yêu cầu của khách hàng. Để hiểu rõ hơn về Order taker là gìcông việc của order taker như thế nào thì cùng theo dõi bài viết sau đây nhé.

Nhân viên Order taker chịu sự quản lý của trưởng bộ phận buồng phòng..jpg (107 KB)

Nhân viên Order taker chịu sự quản lý của trưởng bộ phận buồng phòng.

Order Taker là gì?

Order Taker (viết tắt là OT) là nhân viên tiếp nhận thông tin thuộc các bộ phận khách sạn: Housekeeping Order Taker, Laundry Order Taker, F&B Order Taker, Room service Order Taker… có nhiệm vụ chính là tiếp nhận và xử lý tất cả các cuộc gọi đến bộ phận.

Trong bộ phận buồng phòng khách sạn, Order Taker còn được gọi là nhân viên điều phối hay thư ký buồng phòng, có nhiệm vụ chính là xử lý các cuộc gọi đến văn phòng buồng, lên lịch làm việc cho nhân viên, quản lý chìa khóa của bộ phận, quản lý đồ thất lạc của khách.

Mô tả công việc nhân viên Order taker

  • Nhận và vào sổ tất cả các cuộc điện thoại, chuyển thông tin đến những người có liên quan. Nhận điện thoại của khách, vào sổ, kiểm tra, theo dõi xem các yêu cầu đã được thực hiện đến đâu.
  • Nhận các thông tin liên quan đến khách từ bộ phận lễ tân như: Thông tin khách đến, phòng VIP đến trong ngày…, thông báo cho nhân viên bộ phận buồng phòng liên quan để có sự chuẩn bị kịp thời.
  • Phối hợp với lễ tân trong việc kiểm tra các phòng chênh lệch.
  • Phối hợp với lễ tân và buồng phòng trong việc kiểm tra phòng và mini-bar khi khách trả phòng.
  • Làm báo cáo Mini-Bar hàng ngày & hàng tháng và gửi cho trưởng bộ phận, kế toán trưởng.
  • Kiểm soát hạn sử dụng của các mặt hàng Mini-Bar. Đổi hoặc chuyển giao nội bộ cho bộ phận Nhà hàng. Đối với các mặt hàng có thời hạn sử dụng sáu tháng, phải đổi hoặc chuyển giao trước một tháng; Đối với các mặt hàng có thời hạn sử dụng 12 tháng, phải đổi hoặc chuyển giao trước hai tháng.
  • Phối hợp với lễ tân, buồng phòng trong việc cung cấp các đồ dùng khi khách yêu cầu thêm.
  • Nhận và làm báo cáo các đồ dùng, trang thiết bị bị hỏng, mất; gửi yêu cầu sửa chữa đến bộ phận kỹ thuật.
  • Làm các báo cáo hàng ngày / tháng của bộ phận buồng phòng hoặc các thông báo, thư từ đơn giản, trình cấp trên duyệt, lưu các báo cáo, thông báo vào các cặp tài liệu.
  • Ghi tốc ký và ghi biên bản các cuộc họp.
  • Chịu trách nhiệm vào sổ và quản lý đồ thất lạc.
  • Gửi, nhận, kiểm tra đồ giặt là của khách cẩn thận, đúng số lượng và trả đúng số phòng.
  • Giữ vệ sinh văn phòng và các trang thiết bị trong văn phòng sạch sẽ.
  • Hoàn thành tốt tất cả các công việc nêu trên không cần giám sát, nhắc nhở và thực hiện thêm các công việc khác có thể giao thêm.

Mức lương Order Taker trong khách sạn

  • Mức lương của vị trí Order Taker trong khách sạn sẽ dao động trong khoảng từ 3 – 8 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, mức lương này sẽ phụ thuộc vào từng khách sạn khác nhau, nếu bạn ứng tuyển vào các khách sạn lớn, tầm cỡ quốc tế thì mức lương sẽ cao hơn rất là nhiều.
  • Với những khách sạn - resort tiêu chuẩn 5 sao, Order Taker sẽ nhận được mức lương từ 5 – 8 mỗi tháng.
  • Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên Order Taker còn nhận được Service charge hay Khoản tiền phí dịch vụ, tiền tip mỗi tháng từ khách hàng, tiền thưởng lễ tết và các chế độ phúc lợi khác.

Chúc các bạn thành công!

#vị trí order taker trong khách sạn #order taker là gì #order taker #nhân viên order taker #công việc của order taker là gì #công việc của order taker


Bài viết liên quan








Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang