nhân viên lễ tân khách sạn cần có gì?

Ngày: 15-09-2018

Nhân viên lễ tân khách sạn được ví như chính bộ mặt của khách sạn đó. Sự chuyên nghiệp của bộ phận lễ tân sẽ là ấn tượng đầu tiên của khách hàng. Vậy để trở thành nhân viên lễ tân thì cần những kỹ năng gì? Chúng ta cùng tìm hiểu sau đây.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian


Nhân viên lễ tân khách sạn cần gì.jpg (57 KB)

Nhân viên lễ tân khách sạn cần gì?

Nhân viên lễ tân khách sạn cần kỹ năng nghiệp vụ và sự hiểu biết

- Phải có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng.

- Cần nắm vững những quy định của khách sạn và các văn bản pháp quy liên quan đến kinh doanh khách sạn.

- Có nền tảng về kế toán, marketing, thanh toán, thống kê và hành chính văn phòng.

- Hiểu được một số quy tắc về ngoại giao, phong tục tập quán của một số quốc gia và biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng.

- Cần nắm được kiến thức cơ bản về tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, an ninh , …

Nhân viên lễ tân khách sạn cần thành thạo về ngoại ngữ và vi tính

- Nhân viên lễ tân khách sạn phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh với người ngoài.

- Phải biết sử dụng vi tính văn phòng.

Đạo đức nghề nghiệp đối với lễ tân khách sạn

- Nhân viên lễ tân khách sạn phải phải trung thực.

- Có tính cách năng động ,nhanh nhẹn và linh hoạt trong cách xử lý tình huống.

- Là người siêng năng, có trách nhiệm trong công việc.

- Là người cởi mở và hiếu khách. Phải luôn có thái độ lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Trong mọi trường hợp, nhân viên lễ tân phải tuân thủ nguyên tắc sau: “Khách hàng luôn đúng “.

- Nhân viên lễ tân khách sạn phải luôn nhiệt tình trong công việc và biết thuyết phục khách.

- Có khả năng làm việc nhóm cao

Sự tận tình của nhân viên lễ tân khách sạn.jpg (132 KB)

Sự tận tình của nhân viên lễ tân khách sạn

Yêu cầu về ngoại hình và thể chất 

- Sức khỏe tốt.

- Ngoại hình ưa nhìn, có duyên.

Tóm lại, để trở thành một nhân viên lễ tân khách sạn giỏi và chuyên nghiệp cần phải trau dồi kinh nghiệm qua thực hành tình huống. Va chạm với công việc thực tế sẽ giúp chúng ta hiểu hơn về nghề nghiệp, đồng thời nhạy bén hơn trong các tình huống ứng xử với khách hàng. Trên sách vở, những gì bạn học được chỉ là lý thuyết. Nhưng trên thực tế, bạn sẽ gặp nhiều tình huống mà có thể chưa bao giờ bắt gặp trong sách vở. Chính vì vậy, thực hành cũng là yêu tố quan trọng giúp bạn thành công trong nghề này.

#nhân viên lễ tân khách sạn cần gì #nhân viên lễ tân khách sạn #nhân viên lễ tân


Bài viết liên quan





Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang