mô tả công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp nhân viên trực tổng đài khách sạn

Ngày: 11-12-2018

Nếu lễ tân là bộ mặt khách sạn thì nhân viên trực tổng đài khách sạn chính là người đại diện khách sạn. Hãy cùng Thue.today tìm hiểu công việc, mức lương và cơ hội việc làm nhân viên trực tổng đài khách sạn qua bài viết này nhé.

mo-ta-cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-nhan-vien-truc-tong-dai-khach-san.jpg (417 KB)

Nhân viên trực tổng đài - người đại diện khách sạn

Nhân viên trực tổng đài khách sạn làm những công việc gì?

1. Tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến khách sạn

- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của khách sạn.

- Quảng bá những sản phẩm - dịch vụ nổi bật của khách sạn để khách hàng sử dụng.

- Tiếp nhận và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của khách lưu trú.

- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.

- Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.

2. Xử lý các yêu cầu của khách hàng

- Cùng các bộ phận xử lý các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.

- Ghi nhận thông tin đặt phòng và chuyển yêu cầu đến bộ phận đặt phòng xử lý.

- Lưu lại các yêu cầu hoặc file dữ liệu của bộ phận.

- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

mo-ta-cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-nhan-vien-truc-tong-dai-khach-san-2.jpg (1.37 MB)

Cùng các bộ phận xử lý các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

3. Tiếp nhận, gọi báo thức khách lưu trú

- Nhận các cuộc gọi yêu cầu báo thức của khách lưu trú.

- Thiết lập chính xác thời gian báo thức cho khách vào hệ thống.

- Gọi xác nhận thời gian báo thức với khách lưu trú nếu chưa rõ.

- Gọi báo thức cho khách lưu trú theo đúng lịch đã hẹn.

4. Các công việc khác

- Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu.

- Theo dõi chi phí các cuộc gọi đi và định kỳ thông báo cho bộ phận liên quan.

- Thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động, vệ sinh các máy móc, thiết bị phục vụ công việc của nhân viên tổng đài.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ.

- Hỗ trợ các nhiệm vụ văn thư: đánh máy, phân loại thư… khi có yêu cầu.

- Lập báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác từ cấp trên.

mo-ta-cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-nhan-vien-truc-tong-dai-khach-san-3.jpg (155 KB)

Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu

Nhân viên trực tổng đài khách sạn cần trình độ, kỹ năng gì?

Để đảm nhiệm vị trí nhân viên trực tổng đài khách sạn, bạn cần:

- Bằng tốt nghiệp chuyên ngành du lịch khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Giọng truyền cảm, phát âm chuẩn, không nói ngọng. 

- Khả năng giao tiếp linh hoạt. Tiếng Anh giao tiếp tốt. 

- Vi tính văn phòng cơ bản.

- Chăm chỉ, cẩn thận.

- Biết cách quản lý, sắp xếp công việc, xử lý tốt mọi tình huống.

- Có kinh nghiệm là một lợi thế.

Nhân viên trực tổng đài khách sạn có thể kiếm được bao tiền một tháng?

Thu nhập của vị trí nhân viên trực tổng đài khách sạn giao động từ 5 - 8 triệu/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể mà mức lương có thể có sự thay đổi.

Đó là chi tiết công việc và mức lương của vị trí nhân viên trực tổng đài khách sạn. Thue hy vọng những thông tin trên có thể giúp ích được hco bạn. Chúc các bạn thành công.

#nhân viên trực tổng đài khách sạn #nhân viên tổng đài #nhà hàng khách sạn


Bài viết liên quan






Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang