lễ tân khách sạn xác định nhu cầu khách lưu trú và cung cấp dịch vụ dự phòng

Ngày: 14-12-2018

Để giúp khách sạn dự đoán chính xác và cung cấp dịch vượt sự mong đợi của khách hàng thì đội ngũ nhân viên lễ tân cần phải hoạt động thật linh hoạt và chính xác để xác định được mong muốn, nhu cầu của khách hàng . Hãy cùng Thue.today tìm hiểu cách xác định và dự đoán nhu cầu khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp.

Khách doanh nhân

- Họ thường mặc suit, mang theo cặp, vali. Bên trong có thể là điện, máy tính,...

- Chủ yếu đến khách sạn vào buổi trưa/ tối và ra ngoài vào buổi sáng.

- Trung bình họ sẽ ở lại khách sạn trong vòng 1-3 ngày.

le-tan-khach-san-xac-dinh-nhu-cau-khach-luu-tru-va-cung-cap-dich-vu-du-phong.png (1.65 MB)

Đặc điểm của khách doanh nhân

Nhu cầu

- Có kết nối internet ổn định để họ có thể làm việc.

- Các dịch vụ cơ bản như sao photocopy, in, fax.

- Bộ sạc du lịch, bộ sạc dành cho các loại thiết bị.

- Cung cấp bữa sáng. Thực đơn phù hợp, tốt cho sức khỏe.

- Nơi làm việc và môi trường làm việc có khả năng tạo cảm hứng.

- Dịch vụ hiệu quả, nhanh chóng và chính xác.

Khách hàng mua sắm/ giải trí

- Quần áo tự do.

- Thường hỏi về các khu vựa mua sắm, giải trí.

- Họ thường lưu trú tại khách sạn trung bình 3-4 đêm

le-tan-khach-san-xac-dinh-nhu-cau-khach-luu-tru-va-cung-cap-dich-vu-du-phong-2.jpg (213 KB)

Đặc điểm của khách hàng mua sắm giải trí

Nhu cầu

- Thông tin về các trung tâm mua sắm, giải trí, thông tin khu vực,....

- Dành nhiều thời gian vui vẻ/ uống trà buổi chiều....

- Sử dụng bể bơi và các hoạt động giải trí khác trong khách sạn.

- Các khu vực nhà hàng đặc biệt.

Khách đi dịp đặc biệt

- Mặc quần áo tự do, hoặc đồ cặp.

- Đến để hưởng tuần trăng mật, chúc mừng ngày sinh nhật hoặc lễ kỷ niệm.

- Số ngày lưu trú trung bình 1-2 ngày. Đối với Honeymoon thì 3-4 ngày.

- Thường đặt phòng trước, với các yêu cầu đặc biệt trong phòng.

le-tan-khach-san-xac-dinh-nhu-cau-khach-luu-tru-va-cung-cap-dich-vu-du-phong-3.jpg (137 KB)

Khách hàng đi nghỉ tuần trăng mật, kỹ niệm 

Nhu cầu

- Các tiện nghi từ khách sạn cung cấp: trái cây, rượu,...

- Các nhà hàng đẹp, bãi biển và các điểm tham quan khác.

- Đầu đĩa, các thiết bị giải trí.

- Các ưu đãi về dịch vụ phòng.

Khách gia đình

- Đi theo gia đình, thường đông người có trẻ nhỏ.

- Du lịch hoặc đến để tham dự các dịp đặc biệt.

- Trung bình lưu trú khoảng 4-5 đêm.

le-tan-khach-san-xac-dinh-nhu-cau-khach-luu-tru-va-cung-cap-dich-vu-du-phong-4.jpg (3.04 MB)

Đặc điểm của các khách hàng là hộ gia đình

Nhu cầu

- Có giường sofa, cũi trẻ em, khăn tắm.

- Phòng nối (Connecting room)

- Thực đơn dành cho trẻ em đặc biệt.

- Các hoạt động cho trẻ em. Dịch vụ trông trẻ.

- Các địa điểm như công viên giải trí, vườn thú, tour tham quan, hoạt động trên bãi biển.

- Chăm sóc thêm nếu đi cùng bố mẹ già.

Xác định được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác sẽ giúp cho khách sạn cung cấp một dịch vụ hoàn hảo và có được đánh giá tốt và sự tin tưởng của khách hàng, từ đó cải thiện thương hiệu và danh tiếng. Hy vọng những thông tin cơ bản trên có thể giúp được bạn trong công việc. Thue.today chúc các bạn thành công.

#nhu cầu của khách hàng #khách lưu trú #khách hàng #dịch vụ