làm thế nào để xử lý thẻ ghi nợ tại khách sạn?

Ngày: 27-12-2018

Đã bao giờ bạn nhân được các phàn nàn về các vấn đề của thẻ ghi nợ, trừ hết tiền hay thanh toán hai lần,...và từ đó dẫn đến các đánh giá tiêu cực của khách hàng về khách sạn. Hôm nay, Thue.today sẽ chia sẻ với các bạn cách giải quyết những vấn đề về thẻ ghi nợ và ngăn chặn những bài đánh giá tiêu cực.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

lam-the-nao-de-xu-ly-the-ghi-no-tai-khach-san.jpg (327 KB)

Những vấn đề của thẻ ghi nợ

Hầu hết khách du lịch ngày nay đều sử dụng thẻ ghi nợ để thanh toán các chi phí vì nó tiện lợi và an toàn hơn sơ với việc giữ một số tiền mặt lớn. Tại các khách sạn thanh toán bằng thẻ ghi nợ được chọn nhiều nhất. Vậy tại sao thẻ ghi nợ quá phức tạp với các nhà quản lý khách sạn? Tại sao nhiều nhà quản lý thấy rằng chúng gây phiền nhiễu.

lam-the-nao-de-xu-ly-the-ghi-no-tai-khach-san-2.jpg (50 KB)

Thanh toán bằng thẻ ghi nợ được lựa chọn nhiều nhất

Trách nhiệm của bạn là giải thích cách thẻ ghi nợ của khách sẽ bị tính khi nhận phòng

Kiểm tra với khách hàng và ngân hàng của bạn trước khi thực hiện bất kỳ chính sách nào

- Nếu bạn chưa có chính sách cho người dùng thẻ ghi nợ tại khách sạn của mình, đây là thông lệ phổ biến. Bạn có thể giữ số tiền ủy quyền trước từ tài khoản ngân hàng của khách hàng tương đương với tổng số đêm mà khách đã đặt, cộng với một khoản tiền để trang trải các khoản chi phí phát sinh (một số khách sạn gọi là tiền đặt cọc). Việc này được thực hiện trong quá trình check in.

- Khi check out bạn phải tính tổng số dư của khách có nghĩa là tổng số tiền thực sự khách đã chi tiêu hoặc đến hạn. Điều này có thể cao hơn hoặc thấp hơn so với số tiền ủy quyền. Ví dụ: Nếu khách không thực sự chi tiêu bất cứ thứ gì khi lưu trú, tổng số dư sẽ thấp hơn do khoản tiền gửi ngẫu nhiên không bị chi tiêu.

- Khi thanh toán, bạn nên miễn trừ số tiền ủy quyền mà bạn tính phí cho khách trong thời gian nhận phòng. Bạn sẽ miễn trừ số tiền này vì bạn tính họ số dư thực tế khi thanh toán và không miễn trừ số tiền ủy quyền ban đầu sẽ dẫn đến tính phí gấp đôi.

lam-the-nao-de-xu-ly-the-ghi-no-tai-khach-san-3.jpg (100 KB)

Chính sách của thẻ ghi nợ

- Giải thích chính sách và thông báo với khách hàng rằng số tiền ủy quyền sẽ được hoàn lại trong khoảng từ 5 đến 7 ngày (đôi khi đến 2 tuần), tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng. Họ nên hiểu điều này vì họ có thể thắc mắc khi không thấy số tiền ủy quyền được ghi có vào tài khoản của họ ngay lập tức.

- Giải thích rằng bạn không chịu trách nhiệm về khoản phí thấu chi mà ngân hàng của họ có thể tính. Phí thấu chi là khoản phí mà các ngân hàng tính nếu chủ tài khoản sử dụng nhiều tiền hơn số tiền họ có trong tài khoản.

Làm thế nào để bạn truyền đạt những chính sách này đến khách hàng?

Việc truyền đạt các chính sách này đến khách hàng đã chọn sử dụng thẻ ghi nợ rất quan trọng. Làm một bản in chính sách và đặt nó tại quầy lễ tân hoặc bàn đăng ký. Phải chắc chắn rằng nó đủ nổi bật để được chú ý. Đào tạo nhân viên lễ tân khách sạn để họ có thể giải thích, làm việc với khách hàng một cách hiệu quả.

lam-the-nao-de-xu-ly-the-ghi-no-tai-khach-san-4.jpg (101 KB)

Truyền đạt chính sách thẻ ghi nợ tới khách hàng rất quan trọng

Hy vọng qua bài viết trên các bạn đã phần nào nắm được các vấn đề và tầm quan trọng của thẻ ghi nợ. Thue.today chúc các bạn thành công.

#thẻ ghi nợ #nhà hàng khách sạn #debit card #chính sách thẻ #chính sách khách sạn