Làm thế nào để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp?

    Ngày: 28/08/2021

    Dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ mang lại cho bạn lợi thế vượt trội so với đối thủ trong ngành. Một phần quan trọng của việc giữ cho khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng là cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến họ.

    1. Thỉnh thoảng cho họ đãi ngộ

    Mọi người đều yêu thích những món đồ miễn phí và ngay cả việc đãi ngộ không thường xuyên cũng sẽ giúp khách hàng trung thành với bạn một chặng đường dài.

    1. Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội

    Chúng ta là một xã hội khao khát sự chú ý, vì vậy việc gửi một content duy nhất cho một khách hàng trung thành có thể có ý nghĩa rất lớn. Nó thu hút rất nhiều sự chú ý đến thương hiệu của bạn

    1. Đừng cố chấp với các quy tắc

    Quy tắc tồn tại là có lý do và thường là cần thiết, nhưng việc bỏ qua hoặc ‘luồn lách’ một vài quy tắc sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái hơn. Nhưng đừng lạm dụng nó. Khi mọi người đều đặc biệt, thì sẽ không còn ai là đặc biệt.

    1. Cho họ thấy rằng bạn lắng nghe họ

    Nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ tại nhà hàng-khách sạn, hãy cố gắng liên hệ với họ và đảm bảo với họ rằng bạn sẽ thực hiện các đề xuất hoặc giải quyết các khúc mắc của họ.

    1. Làm hài lòng khách hàng về mọi thứ

    Hãy cho nhân viên của bạn biết rằng khiến cho khách hàng hài lòng là ưu tiên chính của họ. Dịch vụ nhanh chóng và thân thiện là cách để để giúp cho việc này được thuận lợi hơn.

    1. Một lời cảm ơn riêng từ bạn

    Gặp gỡ những khách hàng lớn hoặc trung thành của bạn để cho họ biết lòng trung thành của họ quan trọng như thế nào đối với bạn. Nói chung, hãy làm cho họ cảm thấy họ đang lựa chọn đúng khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng-khách sạn của bạn.

    1. Gửi cho họ một lời nhắn viết tay

    Mặc dù ai cũng sẽ chấp nhận và thích một lời cảm ơn qua email hay tin nhắn nhưng thứ họ còn thích hơn cả là một mẩu giấy viết tay. Có khi chỉ là 2 từ cảm ơn hay chúc họ một ngày tốt lành!

    1. Lưu giữ trải nghiệm của khách hàng

    Bạn có thể tạo dựng một website/blogs/tiêu đề riêng với hình ảnh của nhân viên và khách hàng của bạn hay những đánh giá của khách hàng. Cho mọi người thấy được sự hạnh phúc bên trong nhà hàng-khách sạn.

    1. Ghi nhớ các sự kiện lớn

    Hãy nhớ ngày sinh nhật của các khách hàng quan trọng và gửi cho họ một tấm thiệp hoặc một chiếc bánh. Nó có thể cải thiện mối quan hệ của bạn và đảm bảo họ tiếp tục quay trở lại.

    1. Làm cho ngày lễ trở thành thời gian quan trọng

    Tặng một phần quà vào dịp Tết, tặng bánh vào Trung thu hay tặng kẹo vào ngày Quốc tế thiếu nhi và đây là các thời điểm để nhân viên của bạn chào đón khách hàng với tinh thần ngày lễ.

    1. Giảm giá dịch vụ cho khách hàng mà không có lý do

    Tất nhiên không phải với tất cả mọi người, nhưng một khách hàng được đối xử theo cách đặc biệt chắc chắn sẽ muốn quay lại và sẽ đăng lên Facebook về điều đó.

    1. Tập trung vào dịch vụ khách hàng

    Đảm bảo khách hàng của bạn tiếp cận được với nhân viên của bạn và không phải chỉ nhận được những câu trả lời quá mức ‘kịch bản’.

    1. Gọi cho khách hàng của bạn

    Đừng đợi họ gọi hay review trải nghiệm của họ cho bạn. Nếu bạn có một khách hàng thường xuyên đặt phòng hay sử dụng dịch vụ của bạn, hãy tự mình gọi cho họ và hỏi họ xem họ có hài lòng với dịch vụ không. Đây cũng là một cách giúp giảm những lời phàn nàn của khách hàng.


    Bài viết liên quan