khách sạn cần phục hồi hệ thống đánh giá trực tiếp để giảm thiểu đánh giá trực tuyến tiêu cực

Ngày: 09-01-2019

Bạn chỉ dựa vào bản đánh giá, khảo sát của khách để kiểm soát chất lượng dịch vụ tại khách sạn? Tuy nhiên, sự ra đời của các website đặt phòng trực tuyến đã thay đổi tất cả. Cùng Thue.today tìm hiểu những thay đổi, yếu tố cần chú ý nhé.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

khach-san-can-phuc-hoi-he-thong-danh-gia-truc-tiep-de-giam-thieu-danh-gia-truc-tuyen-tieu-cuc.png (177 KB)

Đánh giá trực tuyến thông qua các kênh OTA

Chúng ta dễ dàng thấy được sự tăng trưởng chủ yếu là do sự kết hợp khách sạn với các công cụ đặt chỗ OTA. Tuy nhiên, các kênh OTA này chỉ có trách nhiệm giới thiệu, còn khách sạn của chúng ta lại tràn ngập những lỗi dịch vụ. Những trang web OTA từ đó đã trỡ thành một nơi để khách hàng trút bỏ tức giận.

Nhưng nếu như chúng ta nhận ra những sai sót của mình và muốn sửa chữa. chúng ta bắt đầu bằng cách bằng cách ân cần trả lời các khiếu nại trực tuyến cũng như khắc phục các vấn đề cơ bản. Chúng sẽ nhanh chóng tạo ra sự thay đổi cơ bản trong hành vi tiêu dùng.

khach-san-can-phuc-hoi-he-thong-danh-gia-truc-tiep-de-giam-thieu-danh-gia-truc-tuyen-tieu-cuc-2.png (528 KB)

Các trang web OTA nổi bật

Những cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng luôn được khách sạn thực hiện, tuy nhiên nhiều khách hàng đã mất niềm tin vào những khảo sát, những lời hứa "sẽ" khắc phục. Họ tìm đến các trang web của bên thứ ba để than phiền về chất lượng - nơi có hàng triệu lượt truy cập mới mỗi tuần. Và những than phiền truyền đến tay các khách hàng tiêm năng khác. Điều này ảnh hưởn rất lớn đến uy tin và tình hình kinh doanh của bạn.

Để xây dựng lại hệ thống đánh giá, bạn phải đảm bảo nó thuận tiện. Khách hàng có thể điền vào các cuộc khảo sát này ở đâu? Trong phòng khách hay trực tuyến? Gửi một bức thư cảm ơn cho khách để điền vào các mẫu đánh giá cũng như nhấn mạnh việc này có giá trị như thế nào?

khach-san-can-phuc-hoi-he-thong-danh-gia-truc-tiep-de-giam-thieu-danh-gia-truc-tuyen-tieu-cuc-3.jpg (82 KB)

Khách có được hướng dẫn thực hiện bởi nhân viên lễ tân khách sạn lúc thanh toán?

Tiếp theo, thu thập và phân tích kết quả. Chỉ trích những nhân viên vi phạm. Thưởng cho những nhân viên làm tốt, khuyến khích nhiều nhân viên khác làm theo? Đảm bảo rằng mọi người đang làm nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả?

Bất cứ hành động nào bạn thực hiện không chỉ khắc phục các vấn đề cụ thể mà còn giải quyết những thiếu sót, tăng sự hài lòng của khách. Thue.today chúc các bạn thành công.

#review #ota #Đánh giá #dịch vụ khách sạn