hướng dẫn trả lời câu hỏi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng

Ngày: 13-12-2018

Một số câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng như là các câu hỏi về sự hiểu biết và kiến thức về các nguyên tắc và thực tiễn thường được hỏi. Vì nhà tuyển dụng muốn biết bạn có hiểu dịch vụ khách hàng là gì? Cách tiếp cận dịch vụ của bạn có đúng không. Nên hôm nay, Thue.today sẽ giúp bạn tìm cách trả lời những câu hỏi dành cho vị trí dịch vụ khách hàng nhé.

huong-dan-tra-loi-cau-hoi-phong-van-vi-tri-dich-vu-khach-hang.jpeg (205 KB)

Nhà tuyển dụng luôn muốn biết bạn có hiểu và cách tiếp cận dịch vụ của bạn có đúng hay không?

Dịch vụ khách hàng tốt là gì?

Câu hỏi này được thiết kế để đánh giá sự hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng tốt, mức độ mong đợi của bạn liên quan đến dịch vụ khách hàng và kiến thức của bạn về các nguyên tắc và thực tiễn dịch vụ khách hàng thông thường. Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng mà bạn cần phải chuẩn bị thật tốt để có câu trả lời đúng.

huong-dan-tra-loi-cau-hoi-phong-van-vi-tri-dich-vu-khach-hang-2.png (671 KB)

Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ là nụ cười thân thiện và sự trợ giúp

Trong câu trả lời phỏng vấn của bạn tập trung vào những điểm sau đây:

- Ấn tượng đầu tiên mà khách hàng nhận được phải là tích cực.

- Dịch vụ trực tuyến phải dễ dàng sử dụng và có khả năng kết nối một người "thực" nếu cần.

- Tìm ra chính xác nhu cầu của khách hàng bằng cách lắng nghe chính xác và hỏi đúng.

- Đáp ứng những nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả với thái độ tích cực là cốt lõi của dịch vụ khách hàng

- Lắng nghe khiếu nại và giải quyết chúng một cách hợp lý. Dịch vụ khách hàng tốt nên được cung cấp sự lịch sự, tôn trọng và hiểu biết.

- Cam kết đúng thời hạn là điều cần thiết. Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được giải quyết trong thời hạn thỏa thuận cùng sự hài lòng của khách hàng.

Mô tả triết lý dịch vụ khách hàng của bạn?

Câu hỏi này đòi hỏi một tuyên bố sứ mệnh đã được chuẩn bị tổng hợp cách bạn tiếp cận với dịch vụ khách hàng. Ví dụ:

"Triết lý của tôi là nhận trách nhiệm cá nhân để phát triển mối quan hệ tích cực và cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng. Bằng cách cung cấp dịch vụ hiệu quả. Bằng cách lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng. Đáp ứng hoặc vượt qua những nhu cầu này, giữ lời hứa và sửa chữa sai lầm. "

Bạn đo lường dịch vụ khách hàng tốt như thế nào?

Câu hỏi này được thiết kế nhằm nắm được sự hiểu biết của ứng viên về cách định lượng dịch vụ khách hàng tốt trong một bối cảnh kinh doanh.

huong-dan-tra-loi-cau-hoi-phong-van-vi-tri-dich-vu-khach-hang-3.jpg (1.20 MB)

Đo lường hiệu quả của dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là vô hình nhưng có nhiều cách để đo lường liệu bạn có đang cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hay không, bao gồm:

- Số khách hàng lặp lại

- Số lượng khách hàng mới

- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

- Số lượng và loại khiếu nại của khách hàng

- Số lần giới thiệu của khách hàng hiện tại

- Doanh thu về các sản phẩm cụ thể

- Dịch vụ đo điểm chuẩn với đối thủ cạnh tranh

Đó chính các câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng điển hình và cách trả lời hiệu quả nhất. Hi vọng, những kiến thức này sẽ giúp ích các bạn trong việc tìm kiếm một công việc. Thue.today chúc các bạn thành công!

#phỏng vấn #nhà tuyển dụng #dịch vụ khách hàng


Bài viết liên quan






Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang