hiểu khách hàng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi khách viếng thăm thành đặt phòng khách sạn

Ngày: 22-12-2018

Là chủ khách sạn, là người cung cấp dịch vụ, thức ăn và giải trí,... nhưng bạn có biết khách hàng của bạn là ai? Cùng Thue.today tìm hiểu nhé.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

hieu-khach-hang-giup-tang-ti-le-chuyen-doi-khach-vieng-tham-thanh-dat-phong-khach-san.jpg (37 KB)

Bạn đã hiểu được khách hàng của mình

Trang web của bạn hướng về ai? Ai là người truy cập trang web của bạn? Sử dụng dịch vụ của bạn? Nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi đó thì đã đến lúc bắt đầu xây dựng một bức tranh thị trường mục tiêu để đáp ứng tốt hơn.

Tạo các gói dịch vụ cho các phân khúc khách hàng khác nhau. Trong khi bạn tập trung vào khách hàng tại các phân khúc khác nhau về mức độ thuộc tính, bạn nên xem xét thị trường ngành ở phạm vị rộng. Dữ liệu này có thể cho bạn biết bạn nên cố gắng tiếp cận ai và trên nền tảng và thiết bị nào.
 

hieu-khach-hang-giup-tang-ti-le-chuyen-doi-khach-vieng-tham-thanh-dat-phong-khach-san-2.jpg (121 KB)

Trang web đặt phòng.

Ai ghé viếng thăm website của bạn?

Phần lớn những người truy cập vào trang web là nữ, những người trẻ tuổi với độ tuổi từ 25-44 tuổi. Điều này có thể phản ánh rằng nhiều phụ nữ đang tìm kiếm, hoặc phụ nữ đơn giản chỉ muốn ghé thăm nhiều địa điểm trong quá trình tìm kiếm của họ.

hieu-khach-hang-giup-tang-ti-le-chuyen-doi-khach-vieng-tham-thanh-dat-phong-khach-san-3.jpg (279 KB)

Phụ nữ chiếm tỉ lệ cao hơn trong đặt phòng khách sạn

Ai đặt phòng khách sạn?

Nhìn chung, những người ở độ tuổi 45-54 và những người trên 65 tuổi thường xuyên chuyển đổi. Điều này cho thấy vào thời điểm khách hàng trưởng thành tiếp cận trang web, họ sẵn sàng đặt phòng hơn. Những người trẻ tuổi nhất, những người 18-24 tuổi, có khuynh hướng tìm kiếm nhiều trước khi đặt phòng.

5 cách triển khai dữ liệu khách hàng trong chiến lược tiếp cận

- Xin thông khách hàng khi thanh toán: tên, địa chỉ email, độ tuổi, giới tính, ....

- Hướng dẫn đào tạo nhân viên lễ tân khách sạn cách thu thập dữ liệu khách hàng. Ví dụ như gợi ý những câu hỏi.

hieu-khach-hang-giup-tang-ti-le-chuyen-doi-khach-vieng-tham-thanh-dat-phong-khach-san-4.jpg (35 KB)

Hướng dẫn nhân viên thu thậu thông tin khách hàng

- Thiết kế gói dịch vụ cho mỗi phân khúc hàng đầu. Điều này có nghĩa là sử dụng các quảng cáo có giá trị như đồ uống miễn phí khi đến hoặc bằng cách sử dụng các sự kiện địa phương để làm nổi bật khách sạn.

- Phân đoạn dữ liệu cho các mục đích tiếp thị. Ví dụ: gửi chiến dịch Ngày Valentine cho nam giới, với một đề xuất đặc biệt để tiết kiệm tiền và rắc rối.

- Đảm bảo quy trình và hệ thống lưu trữ dữ liệu của bạn tuân thủ theo GDPR.
 

Thue.today vừa chia sẻ cách bạn tìm hiểu khách hàng, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi khách truy cập website hoặc ghé thăm khách sạn thành những đặt phòng khách sạn hiệu quả. Giúp tăng tỉ lệ khách hàng trung thành, tăng doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn.

#khach san #khách hàng #đặt phòng khách sạn #dịch vụ