Guest comments là phiếu đánh giá/ góp ý khách quan nhất từ khách hàng qua đó biết được dịch vụ cần phải nâng cấp cải thiện dịch vụ, cơ sở vật chất cho tương xứng với đẳng cấp, giá đang phục vụ. Phiếu nhận xét là biểu mẫu không thể thiếu nếu bạn muốn việc kinh doanh của mình hiệu quả hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn. Vậy phiếu nhận xét này cần phải có những thông tin gì, trình bày như thế nào để khách hàng có thể vui lòng điền khảo sát?
Guest comment giúp ghi nhận thông tin khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Nội dung của Guest comment
1. Phần mở đầu là lời cảm ơn khách hàng đã đến và sư dụng dịch vụ đã cung cấp.
2. Thông tin khách hàng
Thông tin cần xin từ khách là: Tên, Quốc tích, Số điện thoại, Email ....
Đây là phần vô cùng quan trọng, nó giúp bạn có thể tương tác với khách. Giải thích, trao đổi, hứa hẹn, cải thiện, nâng cấp – kéo khách quay lại với dịch vụ.
3. Phần thứ hai là xin ý kiến của khách về chất lượng dịch vụ:
Các nội dung mà người chủ muốn biết trong Guest comment như:
- Khách hàng có cảm thấy thoải mái với không gian không? Họ có thích thiết kế, cách bài trí không? Họ đánh giá thế nào về vấn đề vệ sinh sạch sẽ của nhà hàng?
- Các dịch vụ có chất lượng ra sao? Khách hàng có hài lòng với số tiền mà họ bỏ ra dành cho nó không?
- Thời gian chờ đợi như thế nào?
- Nhân viên phục vụ có thực hiện tốt nhiệm vụ không? Họ có thân thiện không? Họ có phục vụ khách hàng tận tình không?
- Họ có muốn quay trở lại nhà hàng hay không? Họ có sẵn sàng giới thiệu địa chỉ này đến bạn bè, đồng nghiệp... của mình để đến và trải nghiệm khôn
Guest comment thường sử dụng thang điểm từ 5 – 1:
5 – Tuyệt vời (Excellence)
4 – Tốt (Good)
3 – Trung bình (Average)
2 – Kém (Poor)
1 – Tệ (Terrible)
3. Thông tin khách hàng
Thông thường thì khách hàng sẽ từ chối Guest comment vì vậy hãy tạo Guest comment chuyên nghiệp để khách có thể thoải mái cho ý kiến.
