Giữ liên hệ với khách hàng trong đại dịch COVID

    Ngày: 06/09/2021

    Sự giãn cách xã hội là một cách tốt nhất hiện nay để giữ sức khỏe cho cộng đồng nhưng lại là một thách thức cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Nhiều chủ doanh nghiệp lo ngại rằng tác động của COVID sẽ kéo dài hơn dự đoán. Do đó, các doanh nghiệp trong mọi ngành đều đang tìm cách để giữ khách hàng của mình chứ không riêng gì lĩnh vực kinh doanh nhà hàng-khách sạn chúng ta.

    Dưới đây là một số mẹo để giữ cho nhân viên và khách hàng của bạn tương tác từ xa:

    Giao tiếp chủ động với khách hàng của bạn

    Khách hàng có thể đồng cảm với những doanh nghiệp đang gặp khủng hoảng, miễn là bạn tiếp cận với họ đúng cách. Hãy cho khách hàng của bạn biết nếu bạn đang đóng cửa, thay đổi giờ làm việc và những cách thức mà bạn đang thực hiện để giữ cho nhân viên và môi trường làm việc của bạn an toàn và sạch sẽ. Nếu khách sạn của bạn đóng cửa, hãy thông báo cho khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội, qua email và trên website của bạn. Nếu khách sạn của bạn vẫn mở cửa, hãy mô tả các bước bạn đang thực hiện để bảo vệ sự an toàn cho nhân viên và cả khách hàng.

    Ngoài việc cho khách hàng biết tình trạng hoạt động của khách sạn, hãy cung cấp cho họ một cách để duy trì kết nối. Khách hàng dành nhiều thời gian hơn ở nhà sẽ vẫn có nhu cầu đặt lịch trước hoặc có những thắc mắc muốn giải đáp nhanh chóng. Hãy hướng dẫn họ cách đặt lịch qua website của khách sạn hoặc những trang tương tự , điều này có thể giúp lượng tương tác trên trang mạng trực tuyến của bạn tăng cao và thu hút nhiều khách hàng khác hơn.

    Cung cấp các ưu đãi

    Bạn có thể giữ chân khách hàng bằng các ưu đãi khi họ đặt phòng sau khi đại dịch kết thúc. Hoặc những ưu đãi giảm giá phòng trực tiếp (đối với các vùng thuộc khu vực an toàn) để có thể giữ chân khách hàng hoặc có thêm khách đặt phòng. Vì tình trạng hiện nay thì phòng trống của bạn có khả năng sẽ khá nhiều nên việc lấp kín các phòng và duy trì thu nhập để bù qua chi phí sẽ quan trọng hơn là việc tìm kiếm lợi nhuận.

    Hãy có những ưu đãi cho những khách hàng quan trọng hay thân thuộc để họ có thể lựa chọn bạn cho những chuyến du lịch sau này. Việc này cũng rất quan trọng trong việc quyết định khách sạn bạn có duy trì kinh doanh được hay không và có vực dậy sau khi đợt khủng hoảng này qua đi hay không. Nếu bạn có một lượng khách hàng sẵn sàng chọn bạn thì dù bạn đang phải gặp khó khăn trong thời điểm hiện tại nhưng bạn sẽ nhanh chóng vực dậy sau khi khoảng thời gian này qua đi.

    Tăng cường tương tác quan mạng xã hội

    Có lẽ cách thức để bạn có thể giao tiếp với khách hàng nhiều nhất trong thời gian này chính là các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,.. Cũng chính vì yếu tố này nên bạn không thể không tăng cường cải thiện các trang mạng xã hội của doanh nghiệp mình. Những bài viết với các content phù hợp sẽ được khách hàng chú ý đến doanh nghiệp của bạn.

    Đối với những khách hàng thân thuộc, ví dụ như họ luôn đến khách sạn bạn nghỉ dưỡng trong ngày kỉ niệm cưới hoặc sinh nhật,… thì một bài viết riêng để dành cho họ là một ý kiến không tệ. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm mà doanh nghiệp dành cho họ và cũng sẽ có những đánh giá tốt cho doanh nghiệp của bạn. Không những thế, chính những khách hàng cũ cũng sẽ là người giúp bạn có thêm những khách hàng mới. Vậy nên, Thue.today mong rằng bạn có những chiến lược phù hợp để có thể cùng nhau vượt qua thử thách này.


    Bài viết liên quan