giải quyết tình huống khách walk-in hoặc khách không có đặt phòng trước

Ngày: 21-11-2018

Cơn ác mộng cho bất kỳ du khách nào đã đi bộ hàng dặm đến khách sạn và thông tin họ nhận được là khách sạn đã hết phòng. Những vị khách này còn được gọi là khách Walk-in, Những vị khách đến khách sạn mà không đặt phòng trước.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

giai-quyet-tinh-huong-khach-walk-in-hoac-khach-khong-co-dat-phong-truoc-2.jpg (974 KB)

Nhân viên lễ tân có thể tìm phòng cho khách walk-in bằng cách gọi các khách sạn khác tương tự.

Khách sạn không có nghĩa vụ cung cấp cho khách đến nơi mà không đặt phòng khi không có phòng nào có sẵn. Khi khách sạn không thể cung cấp chỗ ở cho khách walk-in, đại diện của lễ tân có thể giúp khách dễ dàng hơn bằng cách đề xuất và hướng dẫn các khách sạn khác ở gần đó.

Các bước dưới đây trước khi chấp nhận đặt chỗ của khách Walk-in:

- Nếu khách đưa ra thư xác nhận, hãy xác minh ngày và tên của khách sạn, khách có thể đã đến vào một ngày khác nhau hoặc đến sai khách sạn.

- Kiểm tra xem khách có đặt phòng dưới một cái tên khác, có thể đã nhập vào đặt phòng dưới tên người đặt vé/ người gọi.

- Dùng phần mềm tìm kiếm của khách sạn để kiểm tra lại theo họ, tên, số đặt chỗ, tìm kiếm tên một phần, số điện thoại di động, tên người đặt, ... để xác nhận. Nếu khách đã đặt từ đại lý du lịch hãy gọi lên đại lý du lịch và tìm hiểu thêm chi tiết.

giai-quyet-tinh-huong-khach-walk-in-hoac-khach-khong-co-dat-phong-truoc.jpg (352 KB)

Xem xét, kiểm tra kỹ càng toàn bộ các khía cạnh trước khi đưa ra quyết định với khách walk-in

- Xác nhận lại ngày đến và ngày khởi hành, khách có thể đến vào một ngày khác hoặc có thể là khách này đã đến vào đêm trước.

- Nếu các kết quả kiểm tra không trùng khớp, kiểm tra các phòng trống trong khách sạn nếu có, tạo dao dịch mới. Khi đặt phòng được tạo cho khách walk-in, phân đoạn nguồn của đặt chỗ nên được gắn thẻ là “walk-in”.

- Đây cũng là một cách tốt để thu tiền tạm ứng cho tiền thuê phòng và các khoản phí phụ thu gần đúng từ khách walk-in.

Phần trên là những chia sẻ về khái niệm "khách walk-in" cũng như các bước để xử lý. Hi vọng, với những thông tin này có thể giúp được bạn trong qua trình làm việc hoặc tìm hiểu. Thue.today chúc các bạn thành công.

#walk-in #khách walk-in #khách đặt phòng


Bài viết liên quan





Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang