duty manager là gì và công việc của duty manager trong khách sạn

Ngày: 02-11-2018

Có nhiều bạn khi mới bắt đầu với công việc trong ngành Nhà hàng - Khách sạn sẽ không biết đến vị trí Duty manager là gì hay nhiệm vụ của người nắm giữ vị trí Duty Manager là gì trong các khách sạn hiện nay. Để giúp các bạn sinh viên, nhân viên mới đang làm việc trong khách sạn có thêm thông tin, kiến thức về vị trí Duty manager là gì và công việc của Duty manager trong khách sạn. Cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

Tìm hiểu về vị trí Duty Manager trong khách sạn.jpg (215 KB)

Tìm hiểu về vị trí Duty Manager trong khách sạn

Nhiệm vụ và trách nhiệm

Duty manager là vị trí Quản lý ca trực, nhiều khách sạn còn gọi là Giám đốc sảnh, chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc tại tiền sảnh, đảm bảo khách sạn vận hành hiệu quả, theo đúng quy trình.

Duty Manager làm việc dưới sự quản lý của FOM khách sạn. Với vị trí Duty Manager thì bạn sẽ có nhiệm vụ sau:

  • Chào đón khách VIP của khách sạn. Theo hướng dẫn của FOM, Thực hiện các dịch vụ đặc biệt cho khách VIP.
  • Hỗ trợ việc xuất phát, khởi hành của khách VIP khi không có nhân viên chăm sóc khách
  • Kiểm tra sự sạch sẽ của hành lang và các khu vực công cộng, đèn chiếu sáng và cũng như diện mạo và hành vi của các nhân viên tiền sảnh.
  • Kiểm tra đặt phòng của khách đến và đảm bảo tất cả các thông tin đã được điền đầy đủ vào hệ thống, sổ theo dõi hoặc đã được tiếp nhận trách nhiệm bởi nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Hỗ trợ gửi tin nhắn hoặc fax cho khách.
  • Đưa ra hướng dẫn cho lễ tân ca đêm, trong suốt thời gian lưu trú cao, liên quan đến: khách walk-in và nhả phòng bị đóng do no-show.
  • Giúp giải quyết các vấn đề khóa phòng
  • Chuẩn bị và kiểm tra cho khách VIP đến và hộ tống khách lên phòng.
  • Phối hợp với tất cả các phòng ban liên quan để duy trì chức năng nhiệm của bộ phận tiền sảnh
  • Vận hành hệ thống máy tính của Front Office để hỗ trợ các nhân viên.
  • Kiểm tra nhóm phòng ban, lắp đặt và bảo đảm tổng đài đặt chuông báo thức thích hợp.
  • Xử lý khiếu nại của khách hàng và các vấn đề liên quan khác, báo cáo trong sổ nhật ký của Trợ lý Giám đốc
  • Hỗ trợ lễ tân, business center, thu ngân, concierge và bell captain trong thời gian họ bận.
  • Trả lời thắc mắc của khách hàng, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nhu cầu của khách
  • Phê duyệt và ký kết các khoản phụ cấp, giảm giá, v.v theo yêu cầu của nhân viên thu ngân tiền sảnh
  • Phí phải được tính cho các phòng check out muộn, hoặc các dịch vụ gia tăng.
  • Thúc đẩy và duy trì quan hệ công chúng tốt đẹp.
  • Khuyến khích và duy trì quan hệ nhân viên tốt.
  • Duy trì và hướng dẫn về các chính sách của khách sạn, quy định với thẻ tín dụng, xử lý đồ thất lạc.
  • Theo dõi báo cáo kiểm tra tín dụng, liên lạc với người quản lý tín dụng.
  • Chịu trách nhiệm về hoạt động của FO khi không có FOM.
  • Thảo luận tất cả các vấn đề cần thiết để theo dõi với Quản lý lễ tân mới.
  • Phê duyệt lịch làm việc cho nhân viên FO và nộp cho FOM.
  • Đảm bảo sự gọn gàng của nhân viên văn phòng, thái độ và hành vi đúng đắn, thảo luận về những vấn đề gặp phải trong thời điểm này với FOM, Asst FOM.
  • Chỉ định và phê duyệt ca làm việc cho tất cả nhân viên Lễ tân.

Công việc của Duty Manager là gì.jpg (96 KB)

Công việc của Duty Manager là gì?

Yêu cầu với vị trí Duty manager

Có khả năng giao tiếp bằng văn bản và nói tiếng Anh và các ngôn ngữ khác là lợi thế.

Tính cách tốt và quyến rũ là rất quan trọng.

Trình độ của Duty manager

Tốt nghiệp cử nhân văn bằng hoặc văn bằng quản lý khách sạn và nhà hàng hoặc các lĩnh vực có liên quan.

Kinh nghiệm với vị trí Duty manager

Tối thiểu hai năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Nắm bắt được những kỹ năng cơ bản về máy tính và những kinh nghiệm trước đó trong việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, bảng điện thoại Switch.

Mức lương của Duty manager

Mức lương cho vị trí này giao động từ 8 - 20 triệu, tuỳ thuộc vào quy mô khách sạn.

Trên đây là các chia sẻ của Thue.today về vị trí Duty Manager và các công việc của Duty Manager trong khách sạn mà bạn cần tham khảo. Chúc các bạn thành công.

#vị trí duty manager #duty manager là gì và công việc của duty manager trong khách sạn #duty manager là gì #công việc của duty manager trong khách sạn


Bài viết liên quan











Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang