điều gì tạo nên dịch vụ khách hàng tốt

Ngày: 26-12-2018

"Tuần lễ dịch vụ khách hàng" - Đây là thời gian để vinh danh nhân viên đã làm tốt công việc chăm sóc khách hàng. Nhưng để có câu trả lời rằng chúng ta đã cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hay chưa. Chỉ có khách hàng mới có thể đưa ra câu trả lời chính xác. Nói cách khác, khách hàng đóng vai trò là thẩm phán và bồi thẩm đoàn. Chỉ có khách hàng mới xác định được chúng ta đã đáp ứng đủ hay vượt quá điều đó.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

dieu-gi-tao-nen-dich-vu-khach-hang-tot.png (482 KB)

Làm sao để biết được chúng ta đã cung cấp một dịch vụ tốt? 

Lãnh đạo phải tạo tầm nhìn về dịch vụ khách hàng mà mọi nhân viên có thể liên quan. Nó phải được đào tạo - không chỉ một lần, mà phải liên tục. Hãy nhớ rằng, đào tạo không phải là điều bạn nên làm mà đó là điều bạn phải làm.

Khi họ hiểu và được đào tạo đúng cách, họ sẽ có thể quản lý mọi tương tác mà họ có với khách hàng để có được trải nghiệm tối ưu. Bí quyết để tối ưu nằm ở kinh nghiệm tốt hơn so với mức trung bình. Nghe có vẻ dễ dàng, nhưng điều làm cho nó khó hơn một chút đó là phải thực hiện ở tất cả các thời điểm. Những kinh nghiệm được tích lũy cộng với dự đoán chính xác về tình huống, thực hiện tốt hơn mức trung bình là điều làm cho dịch vụ khách hàng tốt hơn.

dieu-gi-tao-nen-dich-vu-khach-hang-tot-2.jpg (914 KB)

Đào tạo tầm nhìn cho nhân viên để mang lại sự tối ưu trong công việc

Nếu bạn chưa có, hãy dành thời gian để nói về tầm nhìn dịch vụ để bắt đầu quá trình tạo ra nó. Thực hành và Nhận phản hồi. Đảm bảo rằng không chỉ đáp ứng, mà còn vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Khách hàng của bạn sẽ cho bạn biết nếu bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng "tốt" - thậm chí tuyệt vời. Thue.today chúc các bạn thành công.

 

#nhà hàng khách sạn #dịch vụ khách hàng #chăm sóc khách hàng