dịch vụ khách hàng là gì? kiến thức cần cho phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng

Ngày: 09-01-2019

"Dịch vụ khách hàng là gì?" Cùng Thue.today tìm hiểu câu hỏi này và những thông tin hữu ích về dịch vụ khách hàng qua bài viết ngày hôm nay nhé.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

dich-vu-khach-hang-la-gi-kien-thuc-can-cho-phong-van-vi-tri-dich-vu-khach-hang.jpg (430 KB)

Bạn có biết dịch vụ khách hàng là gì?

Một số định nghĩa về dịch vụ khách hàng

- Là tạo ra một mối quan hệ tin tưởng và trung thành.

- Là những mong đợi của khách hàng mà công ty có thể đáp ứng.

- Là sự hiểu biết khách hàng, hiểu những gì họ muốn và cần.

- Là quá trình giúp mọi người tìm thấy những gì họ muốn.

Công việc dịch vụ khách hàng

Điều quan trọng khi là nhân viên ở vị trí dịch vụ khách hàng, bạn phải nhận ra rằng công việc của bạn là "phục vụ" khách hàng theo nghĩa truyền thống. Đây là những điểm khởi đầu tuyệt vời cho một định nghĩa về dịch vụ khách hàng. Khách hàng ngày nay muốn được người khác sử dụng.

dich-vu-khach-hang-la-gi-kien-thuc-can-cho-phong-van-vi-tri-dich-vu-khach-hang-2.jpeg (205 KB)

Công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng 

Một nhân viên dịch vụ khách hàng không thể thể hiện sự hiểu biết về dịch vụ khách hàng là gì. Trong cuộc phỏng vấn, bạn phải thể hiện kiến thức của bạn về những gì cần phải được thực hiện để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và làm nổi bật các kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn.

Cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

- Hỏi đúng và tích cực lắng nghe .

- Tập trung và thích nghi với các cách tiếp cận với các khách hàng khác nhau.

- Đối xử với khách hàng theo cách họ muốn được đối xử.

- Có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

- Thực hiện những gì bạn đã nói và xem xét phản hồi của khách hàng.

- Giải quyết các phản hồi và cố gắng để cải tiến liên tục.

dich-vu-khach-hang-la-gi-kien-thuc-can-cho-phong-van-vi-tri-dich-vu-khach-hang-3.jpg (2.35 MB)

Bạn có biết thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt?

Chìa khóa để phục vụ khách hàng tốt

- Làm giảm nỗ lực của khách hàng. Làm cho việc kinh doanh với bạn dễ dàng hơn bằng cách cung cấp các quy trình và thủ tục liên tục cho khách hàng theo.

dich-vu-khach-hang-la-gi-kien-thuc-can-cho-phong-van-vi-tri-dich-vu-khach-hang-4.jpg (1.17 MB)

Các thành phần để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

- Có những nhân viên dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Những người thực sự quan tâm đến việc phục vụ và hiểu rõ khách hàng.

- Hiểu khách hàng cần gì, sở thích và nhu cầu của họ.

Đó là tất cả những yếu tố này góp phần định nghĩa chính xác về dịch vụ khách hàng. Hãy nhớ những yếu tố này khi bạn phỏng vấn hay khi làm việc. Thue.today chúc các bạn thành công

#phỏng vấn #nhân viên dịch vụ khách hàng #nhà tuyển dụng #dịch vụ khách hàng