10 đặc điểm làm nên một lễ tân khách sạn tuyệt vời

Ngày: 06-01-2019

Chúng ta chỉ có vài phút để để tạo ấn tượng cho khách hàng, điều này có thể giúp họ lựa chọn dịch vụ của bạn cho những lần sau. Phần lớn trách nhiệm này thuộc về đội ngũ lễ tân. Vì vậy chúng ta cần đào tạo đội ngũ lễ tân thật hoàn chỉnh. Cùng Thue.today tìm hiểu qua bài viết này nhé.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

10-dac-diem-lam-nen-mot-le-tan-khach-san-tuyet-voi.jpg (84 KB)

Nhân viên lễ tân khách sạn - người chịu trách nhiệm tạo ấn tượng với khách hàng

Có rất nhiều thứ chúng ta có đào tạo cho lễ tân, tôi tóm tắt nó còn 10 điểm sau:

1. Thông cảm và quan tâm.

Khách có thể bị căng thẳng, bực bội hay mệt mỏi vì giao thông, trải qua chuyến đi dài. Nắm được điều này! Hiểu được cảm giác của khách có thể cung cấp sự thoải mái cho khách hàng như là một yếu tố kinh nghiệm tổng thể.

10-dac-diem-lam-nen-mot-le-tan-khach-san-tuyet-voi-2.jpg (40 KB)

Cảm thông và quan tâm tới khách hàng

2. Sẵn sàng để tiến xa hơn nữa.

Sẵn sàng vượt qua yêu cầu công việc của mình để làm cho khách vui vẻ. Nếu một nhân viên nói "Đó không phải là công việc của tôi", thì bạn cần phải đào tạo và huấn luyện lại nhân viên đó. Nếu thái độ này vẫn tồn tại, họ cần phải tìm một công việc khác. không cho phép những người tiêu cực làm hỏng danh tiếng của khách sạn và làm mất tiền của bạn.

3. Khả năng dự đoán được nhu cầu của khách.

Lễ tân cần "đọc và hiểu" khi khách đến khách sạn và dự đoán được nhu cầu của họ. Ví dụ: nếu một khách có dấu hiệu mệt mỏi, nhân viên lễ tân có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc, hướng dẫn đến các trung tâm sức khỏe để làm cho khách cảm thấy tốt hơn hơn

10-dac-diem-lam-nen-mot-le-tan-khach-san-tuyet-voi-3.jpg (126 KB)

Dự đoán được nhu cầu của khách hàng

4.Tham gia và tò mò.

Giao lưu với khách hàng và có cuộc trò chuyện có ý nghĩa rất quan trọng. Hãy đặt câu hỏi và thăm dò làm thế nào để khách sạn có thể cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách.

5. Bình tĩnh, điềm tĩnh.

Môi trường làm việc luôn cực kỳ bận rộn và căng thẳng. Một nhân viên lễ tân mất phương hướng là điều không có lợi cho khách sạn. Chúng ta cần phát triển "thiền" bên trong các thành viên, giữ được bình tĩnh ngay cả khi quá bận rộn.

6. Luôn luôn mỉm cười.

Một nụ cười có thể chữa được ngay cả những ngày tồi tệ nhất. Một lễ tân tuyệt vời nên mỉm cười 100% thời gian làm việc.

10-dac-diem-lam-nen-mot-le-tan-khach-san-tuyet-voi-4.png (1.51 MB)

Luôn mỉm cười với khách dù bạn đang có một ngày làm việc bận rộn

7. Có kiến thức về khu vực địa phương.

Quầy lễ tân là nơi mà khách đến đầu tiên khi họ có những thắc mắc. Vì vậy, thành viên đội lễ tân cần có kiến thức để có thể trả lời và đưa ra các đề xuất.

8. Tài xoay xở, tháo vát.

Luôn có những điều bất ngờ. Đơi khi khách có yêu cầu không bình thường hoặc trong hoàn cảnh đặc biệt. Nhân viên lễ tân của chúng ta để có được sự tháo vát, nghĩ đến các giải pháp sáng tạo cho các tình huống khác nhau.

9. Tràn đầy năng lượng.

Một nhân viên lễ tân không thể có dấu hiệu mệt mỏi để tạo sự thoải mái, vui vẻ cho khách hàng. Chúng ta cần đội ngũ năng động và hạnh phúc.

10-dac-diem-lam-nen-mot-le-tan-khach-san-tuyet-voi-5.jpg (64 KB)

Luôn tràn đầy năng lượng và vui vẻ

10. Một đại sứ tuyệt vời cho khách sạn.

Lễ tân là người đầu tiên và cuối cùng mà khách hàng sẽ tương tác. Họ chính là "gương mặt khách sạn". Lễ tân sẽ đảm nhận vai đại sứ của khách sạn - hiểu được những gì chúng ta thể hiện và có thể giao tiếp tốt với khách hàng.

Chú ý và truyền cảm hứng để họ trở thành người tốt nhất có thể. Hãy chắc chắn rằng những người tuyệt vời đang làm việc tại khách sạn của bạn! Thue.today chúc các bạn thành công.

#nhân viên lễ tân #nhà hàng khách sạn #lễ tân khách sạn #đội ngũ lễ tân