công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí trưởng bộ phận lễ tân khách sạn (fom)

Ngày: 13-12-2018

Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager - FOM) là người quản lý hoạt động của bộ phận, họ sẽ giúp bộ phận mang lại hiệu quả, chất lượng trong công việc. Hãy cùng Thue.today tìm hiểu công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp của Trưởng bộ phận lễ tân khách sạn qua bài viết này nhé.

Xem thêm: Front Office Là Gì? Mô Hình Tổ Chức Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-le-tan-khach-san-fom.jpg (78 KB)

Trưởng bộ phận lễ tân khách sạn - Ảnh Internet

Công việc việc trưởng bộ phận lễ tân khách sạn

1. Điều phối công việc bộ phận lễ tân

- Lên kế hoạch cho bộ phận lễ tân và triển khai thực hiện.

- Phân công công việc cho các giám sát, nhân viên lễ tân khách sạn.

- Luôn đảm bảo các thông tin, các chương trình mùa cao điểm,… được cập nhật chính xác.

- Kiểm tra trang phục, tác phong làm việc của nhân viên.

- Giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

2. Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn

- Lên kế hoạch công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân, đảm bảo khách luôn hài lòng và được phục vụ tốt nhất.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-le-tan-khach-san-fom-2.jpg (1.86 MB)

Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón típ khách lưu trú

3. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Xử lý những yêu cầu khó, phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Phối hợp với các bộ phận xử lý, giải quyết nhanh chóng những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

- Ghi lại những phàn nàn và cách giải quyết để có thể xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

4. Tuyển chọn nhân sự

- Phối hợp với bộ phận nhân sự thực hiện tuyển dụng để đảm bảo bộ phận luôn có đủ nhân sự cần thiết.

- Tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-le-tan-khach-san-fom-3.png (1.27 MB)

Phối hợp với bộ phận nhân sự để tuyển dụng nhân viên mới

5. Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự

- Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.

- Đảm bảo các khóa đào tạo sẽ mang lại kết quả.

6. Các công việc khác

- Kiểm tra nhật ký công việc để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.

- Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.

- Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa…

- Tạo mối quan hệ tốt với các nhân viên trong và ngoài bộ phận trong khách sạn.

- Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân, các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn

- Tổ chức họp định kỳ để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…

- Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác từ cấp trên.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-le-tan-khach-san-fom-4.jpg (2.40 MB)

Tham gia các cuộc họp, hội nghị, hội thảo,...

Trình độ học vấn và kỹ năng cần thiết

Để đảm nhiệm vị trí Trưởng bộ phận lễ tân, bạn cần có:

- Bằng tốt nghiệp các ngành ngoại ngữ, kinh tế, .... hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Có kinh nghiệm từ 3 -5 năm ở vị trí tương đương.

- Ngoại hình ưa nhìn, Tiếng Anh giao tiếp tốt.

- Thành thạo tin học văn phòng.

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.

- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo, làm việc nhóm.

Mức lương và cơ hội nghề nghiệp

Mức lương cho vị trí Trưởng bộ phận lễ tân giao động từ 10 - 25 triệu/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể mà mức lương có thể sẽ có sự thay đổi.

#trưởng bộ phận lễ tân #nhà hàng khách sạn #lễ tân #front office manager - fom


Bài viết liên quan







Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang