công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí trưởng bộ phận buồng phòng

Ngày: 02-12-2018

Trưởng bộ phận buồng phòng (Executive Housekeeper) là người xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên, quản lý điều phối hoạt động của bộ phận, giải quyết phàn nàn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên... Hôm nay Thue.today sẽ giới thiệu cho bạn chi tiết hơn về công viêc cũng như mức lương của vị trí Trưởng bộ phận buồng phòng nhé.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-buong-phong.jpg (111 KB)

Là người xây dựng tiêu chuẩn làm việc, quản lý điều phối, giải quyết phàn nàn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên... 

Trưởng bộ phận buồng phòng làm những công việc gì?

1. Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận

- Lên kế hoạch các quy trình dọn phòng, tiêu chuẩn làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận.

- Chủ động điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên buồng phòng theo những định hướng mới của khách sạn.

2. Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận

- Lập kế hoạch cho từng bộ phận, triển khai và giám sát để kế hoạch hoàn thành đúng theo tiến độ đề ra.

- Kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên thường xuyên, đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị,… của khách sạn.

- Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.

- Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-buong-phong-2.jpg (127 KB)

Quản lý và điều phối công việc hoạt động của bộ phận 

3. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Hỗ trợ nhân viên giải quyết những yêu cầu khó, phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.

- Phối hợp với các bộ phận đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.

- Ghi chép lại các nội dung, những phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.

4. Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận

- Phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện tuyển chọn nhân sự.

- Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới.

- Lựa chọn những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc.

5. Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên

- Lên kế hoạch thiết lập đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên và đảm bảo tính hiệu quả các khóa

- Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-buong-phong-3.jpg (743 KB)

Lên kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng các nhân viên mới

6. Các công việc khác

- Kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ.

- Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách quan trọng để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.

- Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…

- Kiểm tra các trang thiết bị của bộ phận để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

- Xây dựng mối quan hệ tốt trong bộ phận và các bộ phận khác để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

- Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận.

- Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động của bộ phận hiệu quả hơn

- Tham gia các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.

- Tích cực tham gia các hội nghị, hội thảo, khóa đào tạo về buồng phòng.

- Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác từ ban giám đốc khách sạn giao phó.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-truong-bo-phan-buong-phong-4.jpg (62 KB)

Trực tiếp kiểm tra phòng của khách quan trọng để đảm bảo những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất

Trưởng bộ phần buồng phòng cần trình độ, kỹ năng gì?

Để đảm nhiệm vị trí trưởng bộ phận buồng phòng, bạn cần có:

- Bằng cấp về du lịch khách sạn, quản trị kinh doanh, nghiệp vụ buồng phòng hoặc chuyên ngành liên quan.

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, có tính kỷ luật cao.

- Có khả năng ngoại giao, sáng tạo, tự tin, năng động, chịu được áp lực cao trong công việc.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt. Có các kỹ năng sắp sếp, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng.

- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.

- Có thể sử dụng vi tinh văn phòng

- Có khả năng giải quyết vấn đề, sắp xếp và tổ chức công việc tốt

- Tính cẩn thận, tỉ mỉ, sạch sẽ. Khéo léo trong sắp xếp và sử dụng nhân viên.

Trưởng bộ phận buồng phòng có thể kiếm được bao tiền một tháng?

Thu nhập của vị trí trưởng bộ phận buồng phòng giao động từ 10 - 30 triệu/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể mà mức lương có thể sẽ có sự thay đổi.

Đó là chi tiết công việc và mức lương của vị trí trưởng bộ phận buồng phòng. Hy vọng những thông tr6n có thể giúp ích được cho bạn. Thue.today chúc bạn thành công.

#trưởng bộ phận buồng phòng #khach san #executive housekeeper