công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí tổ trưởng bellman khách sạn

Ngày: 07-11-2018

Tổ trưởng bellman là người thực hiện nhiệm vụ điều phối, giám sát công việc của nhân viên bellman, giải quyết phàn nàn và đạo tạo nhân viên mới họ làm việc dưới quyền quản lý của FOM. Cùng Thue.today tìm hiểu công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí Tổ trưởng Bellman nhé.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-to-truong-bellman-khach-san.jpg (389 KB)

Tổ trưởng bellman là người thực hiện điều phối, giám sát, giải quyết phàn nàn và đạo tạo nhân viên mới

Công việc hàng ngày của tổ trưởng tổ bellman

1. Quản lý, điều phối hoạt động bộ phận hành lý

- Chia ca làm việc cho nhân viên trong bộ phận.

- Đảm bảo đồng phục của nhân viên phải chỉnh tề, làm việc đúng thời gian quy định.

- Giám sát hoạt động vận chuyển hành lý cho khách một theo tiêu chí an toàn, nhanh chóng.

- Điều phối xe khách sạn, taxi một cách hợp lý.

- Quản lý quá trình lưu giữ hành lý, nhận và chuyển thư, bưu kiện, fax… cho khách lưu trú.

- Hỗ trợ việc phục vụ khách.

- Phối hợp với đại diện trực khách sạn tại sân bay để nắm thời gian đón, tiễn và chào đón khách VIP

2. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách

- Ghi nhận các yêu cầu của khách và cùng các bộ phận liên quan thực hiện mong đợi của khách.

- Hỗ trợ nhân viên bellman giải quyết các phàn nàn của khách, lưu lại nội dung trong sổ ghi chép để hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.

- Nếu tình huống không xử lý được thì phải báo cho giám sát lễ tân hoặc FOM hỗ trợ giải quyết.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-to-truong-bellman-khach-san-2.jpg (84 KB)

Hỗ trợ nhân viên bellman giải quyết phàn nàn của khách

3. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên

- Tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên trong bộ phận.

- Đảm bảo các khóa đào tạo có hiệu quả và báo cáo kết quả lên cấp trên.

- Trực tiếp đào tạo cho nhân viên mới theo nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn.

4. Các công việc khác

- Cung cấp bản đồ địa phương, thông tin du lịch, các dịch vụ của khách sạn… cho khách lưu trú.

- Giúp khách xác nhận thông tin chuyến bay, đặt vé, thay đổi giờ bay.

- Kiểm tra kho hành lý, đảm bảo được sắp xếp gọn gàng.

- Thông báo cho các bộ phận liên quan khi phát hiện đồ hư hỏng, không sử dụng được.

- Đảm bảo số lượn tạp chí, báo tại giá đặt tại quầy Concierge.

- Khi cảm thấy các đối tượng, tình huống khả nghi hãy báo ngay bộ phận an ninh xử lý.

- Hỗ trợ các nhân viên lễ tân trong trường hợp cần thiết.

- Tham gia các khóa đào tạo của khách sạn, hiệp hội…các cuộc họp bộ phận FO.

- Duy trì mối quan hệ tốt với các nhân viên khác trong khách sạn.

- Báo cáo theo quy định của khách sạn hoặc theo yêu cầu của cấp trên.

- Thực hiện các công việc khác từ cấp trên.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-to-truong-bellman-khach-san-3.jpg (287 KB)

Kiểm tra kho hành lý, đảm bảo được sắp xếp gọn gàng

Trình độ học vấn và kỹ năng cần thiết

Đảm nhiệm vị trí Tổ trưởng Bellman, cần có chứng chỉ bằng cấp chuyên ngành lễ tân/ du lịch khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm.

- Tiếng Anh giao tiếp

- Có sức khỏe, chịu áp lực công việc.

- Thành thạo kỹ năng chuyên môn công việc hành lý, dịch vụ khách sạn.

- Kỹ năng truyền đạt, giám sát, giải quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Mức lương và cơ hội nghề nghiệp

Mức lương cho vị trí Tổ trưởng Bellman giao động từ 5 - 8 triệu/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể. mà mức lương có thể có sự thay đổi.

Trên đầy là những thông tin về vị trí Tổ trưởng bellman khách sạn, hy vọng với những thông tin này bạn sẽ hiểu thêm về vị trí này và có sự lựa chọn đúng đắn cho bản thân mình. Thue.today chúc bạn thành công.

#tổ trưởng bellman #nhân viên bellman


Bài viết liên quan



Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang