công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí nhân viên concierge (hỗ trợ khách lưu trú) trong khách sạn

Ngày: 08-11-2018

Chỉ trong các khách sạn/ resort có quy mô 4 - 5 sao mới xuất hiện vị trí nhân viên Concierge. Nhiệm vụ chính của một Concierge là quản lý và phân phối ấn phẩm báo chí, xử lý thư tín, hỗ trợ khách hàng lưu trú.... Qua bài viết này,cùng Thue.today tìm hiểu công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp nhân viên Concierge trong khách sạn nhé.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-nhan-vien-concierge-ho-tro-khach-luu-tru-trong-khach-san.jpg (248 KB)

Nhân viên Concierge chỉ xuất hiện trong các khách sạn 4 - 5 sao

Công việc hàng ngày của nhân viên Concierge trong khách sạn

1. Quản lý ấn phẩm, báo, tạp chí

- Đảm bảo tại các quầy concierge luôn có đầy đủ số lượng báo, tạp chí cần thiết.

- Phân phối các loại ấn phẩm báo, tạp chí đến phòng của khách theo quy định của khách sạn hoặc theo yêu cầu của khách.

2. Tiếp nhận và xử lý thư, bưu kiện

- Tiếp nhận thư và bưu kiện của khách và chuyển đến cho khách đang lưu trú tại khách sạn.

- Hỗ trợ chuyển thư, bưu kiện cho khách hàng nhanh nhất theo đúng quy trình làm việc.

- Thực hiện việc chuyển tiếp thư, bưu kiện nếu khách đã rời khách sạn.

Lưu ý: Lưu vào sổ ghi chép, thông báo cho khách, xác nhận giấy tờ tùy thân trước khi giao thư, bưu kiện…

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-nhan-vien-concierge-ho-tro-khach-luu-tru-trong-khach-san-2.jpeg (230 KB)

Nhân viên Concierge xử lý chuyển và nhận thư, bưu kiện cho khách

3. Quản lý việc cho mượn/ thuê trang thiết bị của khách sạn

- Cho khách hàng mượn các trang thiết bị (dây nối, phích cắm điện…) theo quy trình của khách sạn.

- Nếu khách hàng muốn thuê các trang thiết bị của khách sạn, nhân viên có nhiệm vụ xác định và thông báo về khoản phí thuê, đặt cọc cho khách hàng. 

- Làm thủ tục cho thuê trang thiết bị theo quy định của mỗi khách sạn.

4. Hỗ trợ kỹ thuật, công nghệ

- Cung cấp mật khẩu Wifi cho khách có nhu cầu truy cập mạng.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh nhất các vấn đề về kỹ thuật, công nghệ.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-nhan-vien-concierge-ho-tro-khach-luu-tru-trong-khach-san-4.png (3.30 MB)

Nhân viên Concierge hỗ trợ khách kết nối Wifi và các vấn đề kỹ thuật liên quan

5. Tư vấn thông tin cho khách hàng

- Cung cấp các thông tin về địa phương cho khách hàng: bản đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…

- Hiểu và nắm rõ các dịch vụ của khách sạn để tư vấn thông tin cho khách hàng khi cần thiết.

6. Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách hàng

- Phối hợp điều động các đội xe của khách sạn đưa đón khách đúng giờ, hiệu quả.

- Phối hợp với tổ trưởng đội xe thực hiện việc xếp lịch sử dụng xe, tài xế.

- Hỗ trợ, giúp đỡ khi khách có nhu cầu đi xe taxi: xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…

7. Hỗ trợ công việc Bellman, Doorman

- Hỗ trợ việc quản lý, giữ và chuyển hành lý của khách hàng trong quá trình check in/out, lưu trú.

- Chào đón và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in.

- Khách có nhu cầu chuyển phòng, hỗ trợ họ chuyển hành lý.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-nhan-vien-concierge-ho-tro-khach-luu-tru-trong-khach-san-3.jpg (211 KB)

Chào đón và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in

8. Các công việc khác

- Ghi nhận những đánh giá của khách hàng về các dịch vụ và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.

- Xử lý các phàn nàn của khách trong quyền hạn và đảm bảo không lặp lại lỗi tương tự trong tương lai.

- Báo ngay với bộ phận bảo vệ, khi thấy các trường hợp khả nghi, bất thường.

- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận.

Trình độ học vấn và kỹ năng cần thiết

Để đảm nhiệm vị trí nhân viên Concierge, bạn cần có chứng chỉ hoặc bằng cấp liên quan đến du lịch khách sạn.

- Giao tiếp tốt, biết tiếng Anh là một lợi thế.

- Có kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng

- Ngoại hình ưa nhìn. Có tinh thần trách nhiệm phục vụ khách hàng.

- Tác phong nhanh nhẹn, có khả năng bao quát công việc, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong công việc.

- Có kinh nghiệm là một lợi thế.

Mức lương và cơ hội nghề nghiệp

Mức lương cho vị trí nhân viên Concierge giao động từ 5 - 8 triệu/ tháng và các khoản tiền tip, phí phục vụ, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể mà mức lương sẽ có sự thay đổi.

Trên đây là những thông tin có thể giúp các bạn hiểu rõ hơn về vị trí Concierge. Hi vọng bài viết này sẽ giúp các bạn chuẩn bị cho quá trình đi xin việc chỉnh chu hơn. Thue.today chúc các luôn bạn thành công.

#vị trí concierge #nhân viên concierge #concierge


Bài viết liên quan






Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang