công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí giám sát lễ tân khách sạn

Ngày: 29-11-2018

Giám sát lễ tân khách sạn là người sắp xếp, giám sát, điều phối công việc. Chịu trách nhiệm đón đoàn, khách , đào tạo và giải quyết phàn nàn của khách. Hãy cùng Thue.today tìm hiểu công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí Giám sát lễ tân khách sạn nhé

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-le-tan-khach-san.jpg (84 KB)

Giám sát lễ tân khách sạn là người sắp xếp, giám sát, điều phối công việc

Công việc của giám giám sát lễ tân khách sạn

1. Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân

- Lên kế hoạch các nhiệm vụ và sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên của của bộ phận lễ tân khách sạn.

- Giám sát, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.

- Đảm bảo mọi dịch vụ của khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.

- Nhận bàn giao: chìa khóa master, chìa khóa quỹ, bộ mở khóa phòng, sổ nhật ký lễ tân để tiếp tục thực hiện các công việc dang dở.

- Bố trí đủ nhân viên trực để không ảnh hưởng đến hoạt động đón tiếp và phục vụ khách.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-le-tan-khach-san-2.jpg (114 KB)

Giám sát, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu

2. Chịu trách nhiệm đón tiếp khách đoàn, khách VIP

- Cập nhật danh sách khách hàng ngày để có thể sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.

- Kiểm tra kỹ hồ sơ của khách để  thực hiện các yêu cầu đặc biệt: xe đưa đón, chuẩn bị đón tiếp,…

- Trực tiếp kiểm tra phòng cho khách, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân, lấy thông tin về những yêu cầu đặc biệt: báo thức, ăn sáng… và thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-le-tan-khach-san-3.jpg (160 KB)

Trực tiếp kiểm tra phòng cho khách, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất

3. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận

- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên trong bộ phận.

- Đảm bảo hoạt động đào tạo, bồi dưỡng có hiệu quả.

- Trực tiếp đào tạo cho nhân viên mới theo tiêu chuẩn của khách sạn.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-le-tan-khach-san-4.jpg (609 KB)

Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên trong bộ phận

4. Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Tiếp nhận phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận giải quyết cho khách hàng.

- Giải quyết các sự cố xảy ra theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn.

- Lưu lại các lỗi và cách giải quyết để tránh lặp lại những lỗi tương tự trong tương lai.

cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-le-tan-khach-san-5.jpg (114 KB)

Tiếp nhận phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận giải quyết cho khách hàng

5. Các công việc khác

- Tìm kiếm đối tác, bán các dịch vụ du lịch để tăng doanh thu cho khách sạn.

- Kiểm tra thư báo, đảm bảo thư, bưu kiện được chuyển đến khách sớm nhất có thể.

- Kiểm tra các khu vực công cộng, khu văn phòng, phòng thay đồ nhân viên…

- Các trường hợp khẩn cấp như: báo cháy, đe dọa ,…báo ngay cho cấp trên.

- Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên và tinh thần làm việc nhóm với các bộ phận khác.

- Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác từ cấp trên.

Trình độ học vấn và kỹ năng cần thiết

Để đảm nhiệm vị trí Giám sát lễ tân khách sạn, bạn cần tốt nghiệp Trung câp/ Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành du lịch khách sạn, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan.

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Hình thức ưa nhìn, nhanh nhẹn, giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.

- Ngoại ngữ tiếng Anh giao tiếp tốt

- Thành thạo vi tính văn phòng, hiểu biết về phần mềm quản lý khách sạn

- Kỹ năng truyền đạt, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm.

- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;

Mức lương và cơ hội nghề nghiệp

Mức lương cho vị trí Giám sát lễ tân khách sạn giao động từ 8 - 12 triệu/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể mức lương sẽ có sự thay đổi.

Đó là những thông tin về vị trí giám sát lễ tân khách sạn mà Thue muốn chia sẽ cho bạn. Chúc các bạn thanh công trên con đường sự nghiệp và sức khỏe.

#giám sát lễ tân khách sạn #giám sát lễ tân


Bài viết liên quan





Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang