công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí giám sát đặt phòng (reservation supervisor)

    Ngày: 14/08/2021

    Giám sát đặt phòng - người chịu trách nhiệm phân công, giám sát công việc của nhân viên đặt phòng, cập nhật giá trong hệ thống, xác nhận thông tin đặt phòng với khách, đào tạo nhân viên... Hãy cùng Thue.today tìm hiểu công việc, mức lương và cơ hội nghề nghiệp vị trí giám sát đặt phòng qua bài viết này nhé.

    cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-dat-phong-reservation-supervisor.jpg (94 KB)

    Vị trí giám sát đặt phòng - người chịu trách nhiệm phân công, giám sát công việc

    Công việc của giám sát đặt phòng (Reservation Supervisor)

    1. Theo dõi, chịu trách nhiệm về hoạt động của bộ phận đặt phòng hàng ngày

    - Phân công, giám sát công việc của nhân viên đặt phòng.

    - Đảm bảo được xử lý các yêu cầu đặt phòng theo tiêu chuẩn.

    - Trả lời các thắc mắc của khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.

    - Hỗ trợ nhân viên sắp xếp phòng cho khách đi theo đoàn theo những yêu cầu của khách.

    2. Quản lý hệ thống đặt phòng

    - Cập nhật bảng giá phòng khi có sự thay đổi.

    - Đảm bảo hệ thống đặt phòng không có sai sót gì xảy ra.

    cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-dat-phong-reservation-supervisor-2.jpg (2.98 MB)

    Đảm bảo hệ thống đặt phòng không có sai sót

    3. Quản lý việc đặt phòng

    - Xác định quy trình làm việc, chuẩn bị kế hoạch làm việc với các đại lý đặt phòng.

    - Cập nhật các thông tin đặt phòng, hủy đặt phòng từ các kênh như: web khách sạn, OTA, các bên thứ 3…

    - Đảm bảo việc thanh toán khi khách đặt phòng: đặt phòng trực tiếp, OTA (Booking.com, Agoda,…)

    - Đại diện bộ phận trả lời những thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng hoặc những vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.

    - Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí phòng cho khách đoàn.

    - Xin hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát có yêu cầu đặt biệt.

    4. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận

    - Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.

    - Đảm bảo hoạt động đào tạo, bồi dưỡng được triển khai có hiệu quả.

    - Trực tiếp đào tạo cho nhân viên mới.

    cong-viec-muc-luong-va-co-hoi-nghe-nghiep-vi-tri-giam-sat-dat-phong-reservation-supervisor-3.jpg (7.70 MB)

    Đảm bảo hoạt động đào tạo, bồi dưỡng được triển khai có hiệu quả

    5. Các công việc khác

    - Theo dõi các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng và cung cấp các phản hồi cho các bộ phận liên quan

    - Theo dõi các số liệu thống kê, sự biến động của phân động thị trường khách lưu trú để đưa ra các phân tích, dự báo.

    - Chủ động đề xuất để cải thiện chất lượng dich vụ khách sạn và tăng cường khả năng cạnh tranh.

    - Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn.

    - Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá, sửa đổi,…

    - Lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng có hệ thống, đảm bảo tính chính xác.

    - Thực hiện các công việc khác từ cấp trên.

    Trình độ học vấn và kỹ năng cần thiết

    Để đảm nhiệm vị trí giám sát đặt phòng, bạn cần có:

    - Bằng tốt nghiệp Trung câp/ Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành du lịch khách sạn hoặc chuyên ngành liên quan.

    - Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

    - Viết/ Giao tiếp tiếng Anh, tiếng Việt tốt

    - Thành thạo vi tính văn phòng. Hiểu biết về phần mềm quản lý khách sạn.

    - Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch, giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.

    - Kỹ năng truyền đạt, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm.

    - Có kinh nghiệm về định hướng khách hàng, kỹ năng đàm phán và giao tiếp xuất sắc.

    Mức lương và cơ hội nghề nghiệp

    Mức lương cho vị trí Giám sát đặt phòng giao động từ 5 - 10 triệu/ tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể mức lương có thể có sự thay đổi.

    Hy vọng với những thông tin về công việc và cơ hội nghề nghiệp của vị trí Gíam sát đặt phòng trên, bạn có thể lựa chọn cho mình một công việc phù hợp. Thue.today chúc các bạn thành công.


    Bài viết liên quan