Công việc dọn phòng ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm của khách hàng?

    Ngày: 28/08/2021

    Không gì khiến khách hàng khó chịu hơn việc họ nhận một căn phòng vẫn chưa được dọn gọn gàng sạch sẽ. Sự sạch sẽ của khách sạn chứng minh cho chất lượng dịch vụ, đồng thời cho khách thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ.

    Nếu bạn đầu tư vào hoạt động dọn phòng của mình và thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt, điều này có thể tạo ra lợi thế rõ ràng giữa bạn và các đối thủ cạnh tranh.

    Sự sạch sẽ là một lời chào đón hoàn hảo

    Khách hàng lựa chọn lưu trú ở khách sạn với một số kỳ vọng nhất định. Và sự sạch sẽ cũng là một trong số đó. Du khách không mong đợi được chào đón bởi đồ nội thất đầy bụi và bộ khăn trải giường ố vàng. Họ sẽ không quay lại hoặc giới thiệu khách sạn của bạn nếu họ có một trải nghiệm tồi tệ. Và nếu họ đăng một đánh giá không tốt lên website của bạn hoặc một trang đánh giá nào đó, điều này có thể ảnh hưởng hoàn toàn đến quyết định của những vị khách trong tương lai.

    Dịch vụ gia tăng

    Đến từ một khía cạnh tích cực, tiện nghi dọn phòng của bạn có thể là lý do chính khiến khách chọn đặt phòng. Bên cạnh sự sạch sẽ của phòng, việc cung cấp các dịch vụ thêm như giặt hấp, ủi, giặt là hoặc đánh giày có thể là những yếu tố mang lại lợi nhuận thực sự cho khách. Những loại dịch vụ này có vẻ phù hợp hơn với khách doanh nghiệp. Tuy nhiên, những du khách lưu trú trong thời gian dài hơn và các gia đình có trẻ nhỏ cũng sẽ đánh giá cao sự thoải mái và sang trọng. Các dịch vụ gia tăng nâng cao trải nghiệm tuyệt vời của khách và mang lại cho khách những kỷ niệm tích cực mà họ muốn chia sẻ với những người khác.

    Đánh giá trực tuyến

    Nếu việc dọn phòng không đạt được sự mong đợi hoặc khách hàng cảm thấy vẫn chưa hài lòng thì họ có thể sẽ có những đánh giá tiêu cực dành cho khách sạn của bạn. Những đánh giá tiêu cực này có sức mạnh xã hội lớn và có khả năng gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng và tiềm năng doanh thu của bạn.

    Dịch vụ dọn phòng hoàn hảo sẽ đảm bảo khách sạn của bạn là một môi trường sạch sẽ, an toàn và thoải mái cho khách du lịch. Nó cũng tạo ra một ấn tượng ban đầu tuyệt vời mà khách hàng của bạn còn lại trong suốt thời gian lưu trú của họ.  Đừng bao giờ quên, danh tiếng của bạn liên quan trực tiếp đến tỷ lệ khách hàng đặt phòng và quyết định doanh thu của bạn. Vậy nên, nếu bạn muốn nâng cao dang tiếng và dịch vụ của khách sạn mình thì việc đầu tư vào bộ phận dọn phòng là một ý tưởng tốt.

     


    Bài viết liên quan