công việc của nhân viên thu ngân trong khách sạn

Ngày: 21-09-2018

Nhân viên thu ngân trong khách sạn là người giữ vai trò chịu trách nhiệm tất cả các khâu trong quy trình thành toán của khách hàng trong thời gian lưu trí tại khách sạn. Khác với các vị trí thu ngân trong các ngành nghề khác, nhân viên thu nhân trong khách sạn còn phải phản hồi các câu hỏi của khách hàng về lệ phí và dịch vụ. Để biết thêm thông tin chi tiết vể công việc của nhân viên thu ngân trong khách sạn thì bạn không thể bỏ qua bài viết dưới đây.

Bảng mô tả công việc của nhân viên thu ngân.jpg (409 KB)

Bảng mô tả công việc của nhân viên thu ngân

Công việc của nhân viên thu ngân khách sạn

Đầu ca làm việc

  • Họp đầu ca tại bộ phận, tiếp nhận phân công khu vực làm việc cụ thể
  • Vệ sinh khu vực quầy thu ngân phụ trách, tuân thủ đúng tiêu chuẩn đồng phục, tác phong làm việc
  • Kiểm tra toàn bộ khu vực làm việc gồm quầy thu ngân, sổ giao ban, các máy móc, thiết bị liên quan có đảm bảo chất lượng, hoạt động bình thường hay không?
  • Kiểm tra số lượng các biểu mẫu có đủ sử dụng cho ca làm việc không; linh động yêu cầu bổ sung kịp thời nếu thiếu
  • Kiểm tra các hóa đơn Giá trị gia tăng của ca trước bàn giao. Đề nghị xử lý khi phát hiện có sai sót
  • Linh hoạt trong việc đổi tiền lẻ, đảm bảo đủ định mức phục vụ trong ca làm việc

Nhập các thông tin theo yêu cầu nghiệp vụ vào phần mềm quản lý

  • Nhận phiếu order từ nhân viên phục vụ và tiến hành nhập các thông tin liên quan vào phần mềm quản lý
  • Đảm bảo nhập đúng, đủ mọi thông tin để việc in hóa đơn thanh toán được chính xác và rõ ràng

Thực hiện quy trình làm việc

  • In hóa đơn thanh toán từ máy tính tiền, chuyển cho nhân viên phục vụ giao cho khách.
  • Trường hợp khách hàng có thẻ VIP, voucher khuyến mãi hoặc coupon giảm giá thì áp dụng tính hóa đơn cho khách; đảm bảo đúng số bàn, đúng số lượng và đúng khách.
  • Nhận tiền thanh toán từ phục vụ
  • Phân loại và cất vào tủ theo quy định
  • Kiểm đếm và thối lại tiền thừa (nếu có).
  • Trường hợp khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, phải kiểm tra số thẻ, chữ ký và thực hiện cà thẻ chính xác
  • Cẩn thận kiểm tra tính chính xác các thông tin ghi trên hóa đơn, theo dõi việc xuất và gửi hóa đơn cho khách
  • Ghi chép lại số lượng hóa đơn đã xuất trong ca vào sổ theo dõi hóa đơn

Nhân viên thu ngân phải thực hiện công việc theo quy trình làm việc.jpg (24 KB)

Nhân viên thu ngân phải thực hiện công việc theo quy trình làm việc

Thực hiện các công việc cuối ca

  • Thực hiện kiểm, đếm tiền thu được trong ca vào cuối ca làm việc và bàn giao tiền lại cho người nhận theo mẫu
  • In các báo cáo ca, settlement, giao dịch thẻ theo quy định
  • Lập các báo cáo hàng ngày vào cuối ngày gồm: báo cáo doanh thu, báo cáo cân đối chi tiết bán hàng, các loại phiếu tiếp khách, hóa đơn chưa thanh toán, bảng cân đối bán hàng thực tế,… theo quy định
  • Sắp xếp các loại chứng từ theo yêu cầu: toàn bộ bill bán hàng bấm ghim lại, không bấm bill thẻ theo bill bán hàng; các voucher khuyến mại phải bấm vào mặt sau của bill được tính khuyến mãi cho bàn đó.
  • Ghi chép các nội dung cần lưu ý/ vướng mắc vào sổ giao ban và bàn giao lại cho ca sau

Các công việc khác

  • Hỗ trợ nhân viên phục vụ tiếp nhận order từ khách, tách, ghép bàn cho khách, quan sát khách, đảm bảo khách đã thanh toán đúng, đủ theo hóa đơn trước khi rời khỏi
  • Thực hiện đổi tiền mặt cho khách khi khách có nhu cầu, tuy nhiên, phải đảm bảo số tiền còn lại vẫn đủ định mức trong ca làm việc
  • Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca làm việc như khách hủy món, in hóa đơn sai,…
  • Tham gia đầy đủ các cuộc họp, buổi tập huấn, đào tạo có liên quan
  • Thực hiện các công việc khác có liên quan khi được yêu cầu

Yêu cầu về kĩ năng

Kĩ năng toán học tốt là yêu cầu bắt buộc cho công việc này. Mặc dù hầu hết các máy tính tiền hiện đại hoặc POS tự động tính lệ phí và thuế dựa trên lập trình phần mềm của họ nhưng một thủ quỹ của khách sạn cũng có thể tính toán chính xác giá phòng số lượng lớn hoặc giảm giá của công ty, thêm phòng và phụ phí sử dụng một máy tính hoặc thêm máy.

Yêu cầu về trình độ

Với nhân viên thu ngân thì cần một bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương thường được yêu cầu đối với người thu ngân khách sạn. Việc hoàn thành các khóa học về quản lý khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng được coi là một điểm cộng cho những người nộp hồ sơ vào vị trí này.

Kinh nghiệm trước đây về xử lý tiền mặt, kế toán, quan hệ công chúng hoặc quan hệ khách hàng cũng là một lợi thế

Trên đây là các chia sẻ của Thue.today về các công việc của nhân viên thu ngân trong khách sạn, hi vọng với các thông tin sẽ giúp các bạn hiểu và biết về các công việc của nhân viên thu ngân là gì. Để làm tốt những công việc trên, một nhân viên thu ngân chuyên nghiệp thì không chỉ trang bị những kiến thức nghề nghiệp cơ bản, mà còn phải sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ công việc, có kỹ năng giao tiếp tốt, biết phân biệt tiền thật, tiền giả trong các giao dịch với khách hàng, làm việc cẩn thận, trung thực, có khả năng giải quyết những vấn đề phát sinh nhanh chóng, hiệu quả. Chúc các bạn thành công.
#nhân viên thu nhân trong khách sạn #nhân viên thu ngân trong khách sạn #nhân viên thu ngân #công việc của nhân viên thu ngân trong khách sạn #công việc của nhân viên thu ngân


Bài viết liên quan







Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang