công việc của nhân viên sales executive trong khách sạn

Ngày: 17-09-2018

Nhân viên Sales Executive hay Nhân viên kinh doanh trong khách sạn là bộ phận chuyên tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, mang lại doanh thu, lợi nhuận và giữ gìn hình ảnh của khách sạn với khách hàng. Trong ngành Nhà hàng - Khách sạn, bộ phận sale giữ vai trò đặc biệt quan trọng nên với vị trí này đòi hỏi nhiều yêu cầu khác nhau. Nếu bạn đang muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên Sales Executive thì nhất định phải biết công việc của nhân viên Sales Executive trong khách sạn dưới đây.

Các yêu cầu cơ bản với vị trí nhân viên Sale Executive trong khách sạn.jpg (75 KB)

Công việc của nhân viên Sale Executive trong khách sạn

Sales Executive là gì?

Sales Executive là vị trí điều hành kinh doanh. Nhân viên Sales Executive có thể điều hành công việc kinh doanh theo khu vực, theo vùng hay toàn vùng tùy thuộc vào kinh nghiệm và sự phân công của công ty.

Các công việc của nhân viên Sales Executive

Bán các sản phẩm của khách sạn

Nhân viên Sales Executive có nhiệm vụ là giao tiếp và thuyết phục các khách hàng tiềm năng đặt phòng tại khách sạn. Để thực hiện điều này thì nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các phương pháp bán hàng bao gồm: gọi điện thoại, trò chuyện với khách hàng nhằm thuyết phục khách đặt một hoặc nhiều phòng.

Sales Executive bám sát tất cả các khách hàng tiềm năng được tạo ra bởi các nỗ lực tiếp thị, bao gồm các yêu cầu thông qua email, phương tiện truyền thông xã hội, trang web của khách sạn và các trang đặt phòng khách sạn trực tuyến.

Dịch vụ khách hàng và nhiệm vụ hành chính

Mặc dù mục tiêu chính của tất cả các Sales Executive xoay quanh việc đặt phòng và dịch vụ, tuy nhiên duy trì văn hóa phục vụ khách sạn cũng như hình ảnh của khách sạn là một khía cạnh quan trọng khác của công việc. Hành vi thân thiện, chuyên nghiệp và ngoại hình tạo ra bầu không khí chào đón tích cực làm tăng cơ hội khách quay trở lại và giới thiệu hình ảnh về khách sạn tới khách hàng khác. Các nhân viên Sales executive cũng đóng góp vào kế hoạch đào tạo, lập ngân sách và kế hoạch tiếp thị làm gia tăng lượng đặt phòng và lợi nhuận. Các nhiệm vụ khác bao gồm làm thủ tục giấy tờ, duy trì các cơ sở dữ liệu máy tính và thông báo yêu cầu của khách đến tất cả các phòng ban của khách sạn. 

Các yêu cầu cụ thể với vị trí nhân viên Sales Executive.jpg (36 KB)

Các yêu cầu cụ thể với vị trí nhân viên Sales Executive

Tìm kiếm khách hàng mới

Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng. Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của khách sạn để giới thiệu các dịch vụ, chương trình ưu đãi. Gửi thông tin dịch vụ qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi từ khách. Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.

Các công việc khác

Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng và chủ động đề xuất những ý tưởng nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn. Hỗ trợ bộ phận liên quan triển khai thực hiện các chương trình truyền thông, PR cho khách sạn. Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ - nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện. Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, của khách sạn. Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

Yêu cầu với vị trí nhân viên Sales Executive

Chịu được áp lực cao

Sales executive làm việc chủ yếu trong nhà, thực hiện phần lớn nhiệm vụ trong một văn phòng hoặc tại khách sạn. Khi cần thiết, họ sẽ đi gặp gỡ khách hàng tiềm năng sinh lợi. Khi bận rộn với nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng khác, thời gian họ làm việc có thể sẽ nhiều  so với tuần làm việc 40 giờ, bao gồm cả buổi tối và cuối tuần.

Trình độ và học vấn

Hầu hết các nhân viên Sales Executive cần có bằng cử nhân trong một lĩnh vực có liên quan như tiếp thị, tài chính, kinh tế, kinh doanh hoặc quản lý. Một số ít có bằng thạc sĩ trong một lĩnh vực liên quan đến bán hàng, trong khi một số khác lại không cần đến bằng sau trung học do đã có kinh nghiệm bán hàng trong ngành khách sạn. Nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm những ứng viên có ít nhất một vài năm kinh nghiệm trong bán hàng của khách sạn.

Các Sales Executive thành công đều yêu cầu kỹ năng giao tiếp, kiên trì và khả năng phản ứng nhanh chóng và chính xác với những tín hiệu xã hội thể hiện sự quan tâm của khách hàng đến việc đặt phòng hoặc phản đối để kết thúc hợp đồng.

Nếu bạn muốn ứng tuyển vào các vị trí nhân viên Sales Executive trong khách sạn thì ngoài các yêu cầu kia mỗi khách sạn có từng yêu cầu riêng. Trước kia ứng tuyển thì bạn cần tham khảo các thông tin tuyển dụng trên Thue.today về vị trí này nhé. Chúc các bạn thành công

#vị trí nhân viên sales executive trong khách sạn #ứng tuyển vào vị trí nhân viên sales executive #sales executive #nhân viên sales executive #nhân viên kinh doanh trong khách sạn #công việc của nhân viên sales executive trong khách sạn


Bài viết liên quan







Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang