Chia sẻ từ John Willard Marriott – Cách thức lãnh đạo

    Ngày: 16/09/2021

    Có lẽ chuỗi khách sạn Marriott đã không còn quá xa lạ với chúng ta vì sự nổi, bật sang trọng, và những dịch vụ tuyệt vời. Chúng ta có thể đọc được rất nhiều bài báo khen ngợi về sự thành công của việc kinh doanh cũng như các chiến lược tuyệt vời như thế nào. Nhưng việc lãnh đạo cũng góp một phần không nhỏ cho sự thành công như ngày nay của chuỗi khách sạn này. Hãy cùng Thue.today tìm hiểu cách mà nhà sáng lập John Willard Marriott đã lãnh đạo nhân viên để đi đến thành công này nhé.

    Thuê nhân viên phù hợp và đào tạo đúng kỹ thuật

    Marriott nói: "Tôi nghĩ thách thức lớn nhất của chúng tôi là phát triển con người." Việc thuê nhân viên phù hợp và đào tạo đúng kỹ thuật thực sự có ý nghĩa, vì trước tiên là về việc có những con người với tính cách phù hợp với môi trường làm việc,văn hóa doanh nghiệp của bạn. Sau đó, việc cung cấp cho nhân viên của bạn chương trình đào tạo và công cụ phù hợp để thành công là điều không thể thiếu.

    Cơ hội cho mọi người

    Marriott đã rất lưu ý điều này: "Chúng tôi cung cấp cơ hội cho mọi người." Ông giải thích rằng 50% tổng giám đốc của Marriott đã gắn bó với công ty từ 25 năm trở lên. Ông chia sẻ rằng hầu hết những người quản lý này đều bắt đầu là những nhân viên làm việc part-time. Nhân viên sẽ không ở lại với công ty nếu họ không hài lòng hoặc cảm thấy không được đánh giá cao.

    Đào tạo và phát triển

    Marriott giải thích rằng công ty của ông mang đến cho nhân viên cơ hội đào tạo và phát triển. Ý nghĩa của hành động này khiến chúng ta có thể rút ra được một bài học là ‘Doanh nghiệp sẽ phát triển nếu nhân viên của họ phát triển’. Để nhân viên trở thành người giỏi nhất thì chúng ta cần có sự đào tạo và cơ hội để phát triển.

    Lắng nghe

    Marriott tin rằng điều quan trọng nhất mà một nhà lãnh đạo có thể làm là lắng nghe nhân viên của mình. Ông nhấn mạnh giá trị của việc lắng nghe và nhận được sự ủng hộ từ nhà lãnh đạo khác. Có một câu chuyện đã khiến ông nhận ra được tầm quan trọng của việc lắng nghe trong công tác lãnh đạo này.

    Tổng thống Eisenhower đã đến thăm trang trại gia đình Marriott ở Virginia cùng với một số sĩ quan hải quân cấp cao nhất. Cả nhóm đang quyết định xem họ có nên mạo hiểm vào một ngày thực sự lạnh và khắc nghiệt để đi săn hay không. Tổng thống quay sang Marriott và nói, "Bill, bạn nghĩ như thế nào?" Ông đã suy nghĩ về việc tổng thống đã dành thời gian để hỏi ý kiến ​​của một sĩ quan cấp thấp nhất đang có mặt trong căn phòng.

    Tất cả chúng ta nên nghe theo lời khuyên này và dành nhiều thời gian hơn để lắng nghe nhân viên của mình và nói chuyện với họ. Biết đâu được, bạn sẽ nhận lại được rất nhiều ý tưởng kinh doanh và góp ý tuyệt vời thì sao.

    Đặt nhân viên của bạn lên hàng đầu

    Marriott International được thành lập dựa trên nguyên tắc quan tâm đến sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên, và đây chỉ là một trong những lý do khiến cho doanh nghiệp trở thành nơi được người lao động đánh giá rất cao. Marriott nhận ra rằng việc giữ gìn sức khỏe cho nhân viên của mình sẽ duy trì hoạt động kinh doanh vậy nên ông đã cung cấp cho nhân viên cơ hội tiếp cận với dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

    Theo đuổi sự xuất sắc

    Marriott có các tiêu chuẩn rất cao, bao gồm 66 cách sắp xếp phòng đúng cách. Các tiêu chuẩn này tạo ra sự nhất quán cho chuỗi thương hiệu khách sạn này. Từ những ngày đầu, các khách sạn Marriott đã cố gắng thực hiện các tiêu chuẩn của họ bằng cách tuân theo các ‘công thức’. Và các tiêu chuẩn cao và tính nhất quán này vẫn tiếp tục cho đến ngày nay để có thể duy trì sự thành công của mình.

    Nắm bắt sự đổi mới và thay đổi

    Các thương hiệu Marriott liên tục làm việc để cập nhật các xu hướng hiện tại và tạo ra các thương hiệu mới để đáp ứng nhu cầu của lượng khách hàng ngày càng tăng. Công ty có hẳn một không gian rộng hơn 900 mét vuông ở tầng dưới của trụ sở chính, dành riêng cho việc đổi mới các ý tưởng và bố cục phòng mới.


    Bài viết liên quan