cách ứng xử với những đánh giá tiêu cực về khách sạn trên mạng xã hội

Ngày: 16-01-2019

Rất khó để tránh khỏi những phàn nàn, đánh giá tiêu cực của khách hàng. Những tình huống như vậy luôn là vấn đề mà những nhà quản lý cần phải cân nhắc. Bạn không được làm tình hình sẽ trở nên tồi tệ hơn. Là một người quản lý chuyên nghiệp phải có cách ứng xử thông minh hơn. Cùng Thue.today tìm hiểu qua các bước để có câu trả lời thật lịch sự đến khách hàng nhé.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

cach-ung-xu-voi-nhung-danh-gia-tieu-cuc-ve-khach-san-tren-mang-xa-hoi.jpg (240 KB)

Mạng xã hội có sức lan tỏa rất lớn trong cộng đồng 

Bước 1: Cảm ơn người đánh giá

Việc để lại lời cảm ơn sau những đánh giá của khách sẽ cho thấy được sự chuyên nghiệp cũng như thái độ có trách nhiệm, tôn trọn ý kiến của khách sạn cũng như của người quản lý.

Bạn có thể viết: “Rất cảm ơn vì những đánh giá của quý khách. Chúng tôi rất tiếc vì chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của quý khách, chúng tôi sẽ cố gắng cải thiện những điểm thiếu sót của mình để mang đến chất lượng tốt nhất cho quý khách

Bước 2: Trả lời trực tiếp vấn đề

Quản lý cần tìm hiểu kỹ các lý do vì sao khách lại đánh giá như vậy và phải có biện pháp khắc phục ngay. Câu trả lời phải trung thực và đưa ra được hướng giải quyết vấn đề.

cach-ung-xu-voi-nhung-danh-gia-tieu-cuc-ve-khach-san-tren-mang-xa-hoi-2.png (1.59 MB)

Tìm hiểu lý do và có các biện pháp khắc phục

Ví dụ như vấn đề về thái độ của nhân viên: "Chúng tôi luôn mong muốn mang đến một chất lượng tốt nhất cho khách hàng của mình. Về vấn đề của quý khách, chúng tôi đã tiến hành họp khẩn bộ phận buồng phòng và có quyết định kỹ luật nhân viên làm việc trong ca đó. Chúng tôi sẽ có các biện pháp đào tạo, kỷ luật đối với nhân viên của mình tốt hơn

Bước 3: Kết

Đưa ra lời mời khách hàng quay lại để thấy được sự thay đổi của khách sạn chúng tôi và chào khách.

Ví dụ như: “Nếu có cơ hôi, mong rằng quý khách sẽ quay lại với khách sạn để thấy được những thay đổi của chúng tôi . Chúng tôi rất hy vọng được đón tiếp quý khách và chúc quý khách một điều tốt lành”.

Nếu không biết cách ứng xử với những đánh giá tiêu cực của khách hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của khách sạn trong mắt khách hàng. Thue.today chúc các bạn thành công.

#quản lý khách sạn #nhà hàng khách sạn #khách hàng #feedback #Đánh giá