cách kết nối với khách hàng cho nhân viên đặt phòng

Ngày: 13-09-2018

Trong các khách sạn, nhân viên đặt phòng thường xuyên nhận được các cuộc gọi từ khách hàng. Nhưng hầu hết các cuộc gọi thường diễn ra trong vòng 1 dến 2 phút, sẽ không có sự kết nói giữa nhân viên khách sạn và khách hàng. Hôm nay, Thue.today sẽ chia sẻ đến các bạn cách kết nối với khách hàng cho nhân viên đặt phòng dễ dàng hơn. Cùng theo dõi nhé.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

cách kết nối với khách hàng cho nhân viên đặt phòng.jpg (136 KB)

Cách giúp nhân viên đặt phòng kết nối với khách hàng

1. Nhận biết khách hàng

Khi khách hàng liên hệ đến khách sạn để đặt phòng, ngay từ những giây đầu tiên của cuộc gọi, nhân viên đặt phòng của khách sạn nên thể hiện sự quan tâm của bạn tới khách hàng bằng việc trả lời ngay lập tức hơn là đi thẳng đến câu hỏi. Hãy lắng nghe đầy đủ các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng, hoặc bạn có thể ghi chép lại. Trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn hãy hỏi lại khách hàng lần nữa để kiểm tra lại thông tin.

2. Giọng điệu

Bạn có giọng ấm, giọng thanh hay giọng vùng miền đều ảnh hưởng nhiều đến cuộc nói chuyện với khách hàng. Bạn nay nên nhắn vào những điều quan trọng bạn muốn truyền đạt đến khách hàng. Xuyên suốt cuộc nói chuyện, nhân viên đặt phòng không nên nói một tông giọng, nói quá nhanh, nói quá chậm mà cần phải tập chung vào câu chuyện. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là bạn phải duy trì một nụ cười và giọng nói cuốn hút trong suốt cuộc gọi

3. Không nên xem khách hàng là bạn

Với cách dùng hợp lý, từ này sẽ tạo ra điều thú vị trong suốt cuộc hội thoại. Hãy nhớ, nó dùng để chỉ về khách chứ không phải về bạn. Điều này có nghĩa là bạn phải đặt toàn bộ yêu cầu và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

4. Sẵn sàng lắng nghe

Thông thường hãy dành hơn 4 phút để lắng nghe, có rất nhiều thông tin mà bạn nhận được từ khách hàng. Thông tin này chính là cơ hội hoàn hảo để:

- Dùng thông tin đó trong suốt cuộc hội thoại để cá nhân hóa nó.
- Khách hàng sẽ vì bạn mà nhớ một vài chi tiết.
- Miêu tả sản phẩm và dịch vụ theo cách mà nó phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Luôn luôn lắng nghe khách hàng trong mỗi lần nhận được điện thoại đặt phòng.jpg (197 KB)

Luôn luôn lắng nghe khách hàng trong mỗi lần nhận được điện thoại đặt phòng

5. Cá nhân hóa cuộc gọi

Trong cuộc trò chuyện, đầu tiên nhân viên đặt phòng nên hỏi tên khách hàng, và tự giới thiệu tên của mình để khách hàng biết và xưng hô. Gọi tên là cách xưng hô lịch sự nhất trong văn hóa ứng xử. 

6. Cuộc trò chuyện

Một cuộc điện thoại đặt phòng không phải được lĩnh hội như một cuộc đối thoại hai chiều mà là một cuộc trò chuyện hai chiều. Các ngón tay của bạn nên chạm vào bàn phím tại thời điểm bắt đầu cuộc gọi, bởi vậy bạn có thể xác nhận được ngày, tình trạng phòng và vào lúc cuối của cuộc gọi để sẵn sàng đặt phòng. Phần còn lại chính là cách trao đổi thông tin theo một cách trò chuyện chứ không đơn thuần là “Hỏi” và “Đáp”

7. Kiểm tra thái độ của khách

Trong suốt cuộc trò chuyện và khi bạn mô tả sản phẩm, hãy cố gắng xác nhận điều mà khách quan tâm trong khi bạn nói. Đôi khi đây là một quá trình dài khi đặt phòng, bởi vậy bạn cần biết rằng cả hai có đang ở cùng một hướng hay không. Chú ý đến âm thanh mà khách hàng tạo ra vì nó sẽ chỉ dẫn bạn.”Hmm”, “ok”,.... đôi khi sẽ gây hiểu lầm. Bằng việc hỏi các câu hỏi như: “bạn có nghĩ điều này khá thú vị không?” hay “... bạn sẽ thấy thú vị khi ở một phòng ngay gần hồ” vì bạn sẽ nhận được hồi đáp của khách hàng “có” hoặc “không”, những câu trả lời này sẽ chỉ dẫn cho bạn, giúp bạn hiểu thái độ của khách.

Công việc của nhân viên đặt phòng rất quan trọng, nó quyết định phần lớn quyết định đặt phòng của khách hàng. Với những chia sẻ của Thue.today về cách kết nối với khách hàng cho nhân viên đặt phòng trên đây sẽ giúp các bạn cải thiện được cách giao tiếp, kết nối với khách hàng và mang lại nhiều khách hàng hơn cho khách sạn.

#nhân viên đặt phòng của khách sạn #nhân viên đặt phòng #cách kết nối với khách hàng cho nhân viên đặt phòng


Bài viết liên quan







Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang