21 bí quyết up-selling bán phòng khách sạn thành công

Ngày: 01-11-2018

Nếu bạn đang làm việc hoặc học tập trong lĩnh vực Nhà hàng - Khách sạn thì thuật ngữ Up-selling sẽ không quá xa lạ. Upselling được biết đến là hình thức bán hàng gia tăng, khuyến khích khách thuê phòng sử dụng những dịch vụ tốt hơn, chi tiêu nhiều hơn để tăng doanh thu cho khách sạn. Vậy làm sao để Up-selling tốt, cùng theo dõi 21 bí quyết Up-selling bán phòng khách sạn thành công nhé.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

21 bí quyết Upselling bán phòng khách sạn thành công.jpg (115 KB)

21 bí quyết Up-selling bán phòng khách sạn thành công

21 lời khuyên "Up-selling" bán phòng khách sạn

1.Khi Up-selling cho khách hàng khi họ đến khách sạn để nhận phòng thường là cơ hội tốt nhất để tạo thêm thu nhập cho khách sạn

2. Một chương trình ưu đãi đặt phòng và những chính sách khích lệ cho đội ngũ nhân viên lễ tân từ quản lý khách sạn giúp thúc đẩy nhân viên "Up-selling" bán phòng khách sạn thành công.

3. Luôn luôn chào đón mỗi khách với một nụ cười trong giọng nói cũng như khuôn mặt của bạn.

4. Luôn luôn thiết lập và duy trì giao tiếp bằng tiếp xúc với khách.

5. Hỏi các câu hỏi mở để hiểu được nhu cầu của khách, đưa ra các gợi ý kịp thời và các lựa chọn thay thế.

6. Hiểu hồ sơ khách từ các chi tiết đặt phòng và xác định những khách hàng có nhiều khả năng sẽ cần một phòng loại cao hơn.

7. Các đặt phòng từ các doanh nghiệp, đại lý du lịch hoặc đội ngũ bán hàng tại nhà thường không có khả năng nâng cấp lên hạng phòng cao hơn.

8. Những du khách đang trong kỳ nghỉ tuần trăng mật, đi chơi giải trí gia đình, ở lại lâu dài, đại lý du lịch trực tuyến, đặt trực tiếp, walk-in vv ,9. Hãy vui vẻ bán Up-selling vì bạn đang bạn các dịch vụ gia tăng và các tiện nghi vượt trội của khách sạn.

10. Tìm tên khách hàng ngay lập tức và sử dụng nó ít nhất ba lần trong suốt cuộc trò chuyện

11. Luôn luôn sử dụng các từ xưng hô phù hợp như Mr, Miss khi nói chuyện với khách và không bao giờ gọi khách theo tên, luôn luôn sử dụng tên họ có từ xưng hô thích hợp.

12. Cố gắng xác định nhu cầu của khách vì những nhu cầu này có thể không được xác định trong quá trình đặt phòng.

13. Kết nối nhu cầu của khách hàng với các tiện ích hoặc sự trang trí trong phòng (nhìn ra biển, hồ bơi, núi non)

14. Nếu khách ở lại nhiều đêm thì anh/ cô ấy sẽ quan tâm đến một căn phòng lớn hơn hoặc rộng rãi.

15. Nếu khách thuê phòng cho tuần trăng mật thì hãy cho họ một phòng với tầm nhìn như mặt biển, hồ bơi, phòng hướng núi ...

16. Nếu khách đặt phòng ở hạng thấp thì đề cập đến sự khác biệt chính và các tính năng đặc biệt mà anh ta nhận được khi so sánh với các phòng hạng cao hơn.

17. Thông tin về phụ thu hoặc chênh lệch thuế quan với các tuyên bố đáng khích lệ như với số tiền X khác nhau bạn có thể có được một phòng hướng biển.

18. Nâng cấp phòng bằng cách chỉ ra các tính năng và lợi ích đầu tiên, sau đó đề cập đến sự khác biệt về giá cả.

19. Nếu có hai loại phòng khác nhau đang trống, bạn có thể cho khách xem, sau đó đề cập đến lợi ích của cả hai phòng để khách có thể chọn lựa tốt nhất phù hợp với yêu cầu của mình.

20. Với khách walk-in bạn nên cung cấp chi tiết hai loại phòng thấp và cao. Đừng cố bán phòng loại cao, tránh trường hợp tuột mất khách hàng.

21.  Luôn luôn cảm ơn khách sau khi giao tiếp.

Mỗi nhân viên đều sẽ có cách Upselling thành công, trên đây là tổng hợp các kinh nghiệm lâu năm từ những người lão thành trong nghề. Hi vọng với các thông tin mà Thue.today chia sẻ về 21 bí quyết Upselling bán phòng khách sạn thành công sẽ giúp các bạn tăng doanh thu bán hàng và đem lại lợi nhuận cho khách sạn. 

 

#up-selling #thuật ngữ up-selling #cách upselling thành công #bí quyết up-selling #bán up-selling