bảng mô tả công việc của vị trí quản lý tiền sảnh trong khách sạn

Ngày: 14-09-2018

Bộ phận tiền sảnh trong khách sạn là nơi tiếp đón các du khách khi bắt đầu đến khách sạn. Tuy bộ phận tiền sảnh không phải bộ phận lớn trong khách sạn nhưng lại giữ vai trò hết sức quan trọng và hiện tại đây là bộ phận có nhu cầu tuyển dụng nhân sự lớn, đặc biệt là vị trí Quản lý tiền sảnh. Bạn có biết các công việc của Quản lý tiền sảnh trong khách sạn như thế nào không? Cùng tìm hiểu nhé!

Bảng mô tả công việc của vị trí quản lý tiền sảnh khách sạn.jpg (215 KB)

Bảng mô tả công việc của vị trí quản lý tiền sảnh khách sạn 

Yêu cầu trình độ đối với quản lý tiền sảnh

Đối với vị trí Quản lý tiền sảnh trong khách sạn có thể chỉ cần có bằng trung học, nhưng ứng viên phải là người có nhiều năm kinh nghiệm tại ví trí tương đương hoặc làm trong ngành khách sạn. Tuy nhiên, hầu hết các chuỗi khách sạn lớn yêu cầu ứng viên có bằng cử nhân về quản lý khách sạn hoặc dịch vụ. Các loại hình nhỏ hơn như motels thường yêu cầu một bằng cấp liên liên kết với quản lý khách sạn hoặc điều hành. Các chương trình giáo dục điển hình trong khách sạn bao gồm trợ lý, kế toán, dịch vụ đồ ăn, bảo trì. Những nhân viên mới có thể bắt đầu với vị trí trợ lý quản lý cho đến khi họ có được kinh nghiệm và khả năng quản lý.

Các yêu cầu cụ thể đối với vị trí Quản lý tiền sảnh là:

  • Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở ví trí tương đương trong các khách sạn 3 sao
  • Ngoại hình khá, giao tiếp tốt. - Am hiểu các sản phẩm dịch vụ của ngành du lịch
  • khách sạn - Kỹ năng giao tiếp tốt, Tiếng anh lưu loát.
  • Kỹ năng quản lý, tổ chức, sắp xếp công việc tốt.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống tốt.
  • Có thể làm việc độc lập hoặc theo nhóm, chịu được áp lực cao trong công việc.

Các nhiệm vụ chính của vị trí quản lý tiền sảnh trong khách sạn.jpg (103 KB)

Các nhiệm vụ chính của vị trí quản lý tiền sảnh trong khách sạn

Nhiệm vụ cơ bản của quản lý tiền sảnh

Với vị trí Quản lý tiền sảnh khách sạn sẽ giám sát việc đặt phòng qua điện thoại và đặt phòng trên hệ thống, chào hỏi và nhập thông tin của khách và đáp ứng các yêu cầu về các dịch vụ đặc biệt, chẳng hạn như các cuộc họp hoặc vận chuyển. Quản lý tiền sảnh phải giải quyết vấn đề của khách hàng và có thể giảm giá, điều chỉnh hóa đơn hoặc phòng miễn phí để giảm thiểu sự bất tiện cho khách sạn. Quản lý tiền sảnh cũng gặp gỡ các quản lý bộ phận khác để tìm cách cải thiện sự trải nghiệm của khách.

Các nhiệm vụ của Quản lý tiền sảnh là:

  • Quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và điều hành hiệu quả hoạt động của Bộ Phận Tiền Sảnh
  • Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả làm của các nhân viên trong bộ phận.
  • Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ lễ tân cho nhân viên.
  • Lập kế hoạch và đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng; chào đón khách lẻ và khách đoàn quan trọng.
  • Xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách ,tiếp thu các ý kiến đóng góp của khách hàng và nhân viên.
  • Tham gia các hoạt động marketing của khách sạn
  • Chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin và phối hợp với Trưởng các bộ phận khác nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ của khách sạn
  • Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Khách sạn về tình hình hoạt động và nhân viên của bộ phận.
  • Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám Đốc

Nhiệm vụ tuyển dụng quản lý và đào tạo nhân viên

Quản lý tiền sảnh sẽ là người tương tác, giao tiếp với khách hàng trong khách sạn. Nhưng các công việc chính của quản lý tiền sảnh phải giám sát các hoạt động của nhân viên cấp dưới, chẳng hạn như nhân viên thư kí và bellman. Quản lý tiền sảnh tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên, đảm bảo rằng họ đáp ứng các tiêu chuẩn của dịch vụ khách sạn. Nếu không, họ có thể sa thải hoặc yêu cầu nhân viên đó ra khỏi khách sạn cho đến khi tiến bộ hơn. Quản lý tiền sảnh điều chỉnh lịch làm việc, phân công nhiệm vụ và có thể điều phối công việc liên quan tới các phòng ban khác nhau. 

Trên đây là các thông tin cơ bản mà Thue.today chia sẻ đến các bạn về ác công việc của Quản lý tiền sảnh trong khách sạn. Hi vọng với các thông tin trên sẽ giúp bạn biết thêm thông tin về vị trí này trước khi ứng tuyển. Chúc các bạn thành công.

#vị trí quản lý tiền sảnh trong khách sạn #quản lý tiền sảnh #các công việc của quản lý tiền sảnh trong khách sạn #bộ phận tiền sảnh trong khách sạn #bảng mô tả công việc của vị trí quản lý tiền sảnh trong khách sạn


Bài viết liên quan






Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang