Bạn hiểu gì về bộ phận Lễ tân tại khách sạn?

    Ngày: 21/08/2021

    Mỗi khách sạn khi bạn bước vào thì đều sẽ được tiếp đón tại quầy lễ tân để đăng ký phòng hay các dịch vụ đi kèm trong khi bạn nghỉ ngơi tại khách sạn. Và bộ phận lễ tân cũng góp phần không nhỏ đối với những trải nghiệm của khách hàng và khiến cho khách hàng có quyết định quay lại nơi này cho lần sau hay không.

    Nhân viên lễ tân của khách sạn đóng vai trò là gương mặt đại diện chào đón tất cả khách tại khách sạn/resort. Như vậy, nhân viên lễ tân lý tưởng phải thân thiện, nhiệt tình, kiên nhẫn và hiểu biết. Nhiệm vụ của họ có thể bao gồm chào hỏi khách hàng khi họ bước vào, quản lý quy trình nhận phòng và trả phòng, trả lời các câu hỏi và yêu cầu cũng như trợ giúp các công việc hành chính tại quầy lễ tân. Nhân viên lễ tân khách sạn phải đáng tin cậy và có thể làm việc tốt dù không có ai giám sát trực tiếp.

    Nhiệm vụ công việc

    • Chào đón tất cả các khách hàng/khách du lịch và hỗ trợ họ nhận và trả phòng
    • Duy trì thái độ tích cực và phong thái thân thiện
    • Trả lời tất cả các câu hỏi và yêu cầu của khách
    • Trả lời và chuyển tiếp cuộc gọi điện thoại
    • Quản lý đặt chỗ online và đặt chỗ trực tiếp của khách
    • Giữ một không gian làm việc ngăn nắp và có trật tự
    • Hỗ trợ các công việc hành chính và văn thư khi cần thiết

    Yêu cầu công việc

    • Có kinh nghiệm làm việc trong vai trò lễ tân khách sạn hoặc dịch vụ khách (điều này thường sẽ được yêu cầu đối với một số khách sạn lớn, cao cấp vì họ mong rằng nhân viên của mình ít nhất vẫn có những kinh nghiệm cơ bản tại vị trí họ đảm nhận)
    • Bằng tốt nghiệp trung học, chuyên ngành hoặc tương đương phù hợp (nhân viên lễ tân nếu có các kiến thức và hiểu biết nhất định thì sẽ phục vụ rất nhiều trong quá trình công tác)
    • Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các chương trình máy tính cần thiết khác
    • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời vững chắc, có tính thuyết phục cao
    • Sử dụng thành thạo tiếng Anh (điều này là yếu cầu bắt buộc tại nhiều khách sạn, vì khách hàng mà bạn tiếp nhận không chỉ là người trong nước mà phần lớn là những khách du lịch nước ngoài)
    • Khả năng duy trì thái độ tích cực, thân thiện ngay cả khi chịu áp lực cao
    • Kỹ năng tổ chức và đa nhiệm xuất sắc
    • Thái độ và ngoại hình chuyên nghiệp (có lẽ bạn không còn xa lạ với yêu cầu về ngoại hình đối với lễ tân nữa phải không? Vì bạn chính là gương mặt đại diện của khách sạn/ resort nên nếu ngoại hình tạo thiện cảm cho khách thì cũng là một điểm cộng trong trải nghiệm của khách)

    Bài viết liên quan