7 điều giúp bạn trở thành nhân viên lễ tân tuyệt vời

Ngày: 30-06-2021

Trong khách sạn, bộ phận lễ tân là bộ phận gần như là đầu tiên tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Họ sẽ giúp khách hàng đặt phòng hay chỉ dẫn khách hàng một cách rõ ràng và nhanh chóng. Và ấn tượng đầu tiên của khách hàng rất quan trọng, nếu bạn có một đội ngũ lễ tân không tốt thì khách hàng ngay lập tức sẽ cảm thấy đây là một trải nghiệm tệ tại khách sạn. Vậy nên bài viết của THUE.TODAY hôm nay sẽ nói về một số đặc điểm mà nhân viên Lễ tân nên có để trở thành một nhân viên Lễ tân tuyệt vời.

christiann-koepke-dQyS2pMYtok-unsplash.jpg (107 KB)

1. Thể hiện sự đồng cảm và quan tâm

Có nhiều khách hàng chọn khách sạn là chỗ dừng chân sau một ngày dài mệt mỏi, vậy nên bạn phải hiểu được tâm trạng của khách hàng và đưa ra các quyết định đúng đắn. Chẳng hạn như khách hàng đang rất mệt thì khâu thủ tục nhận phòng bạn cần phải nhanh chóng và không nên có những chỉ dẫn quá lâu. Việc làm lúc này của bạn là nên tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và tận hưởng khoảng thời gian này.

2. Sẵn sàng với công việc vượt ngoài trách nhiệm

Bất cứ ai trong chúng ta cũng biết, dịch vụ là ngành không thể nào lường trước được giới hạn sự thỏa mãn, vậy nên chúng ta phải luôn sẵn sàng để thực hiện các công việc không nằm trong phạm vi trách nhiệm công việc của bản thân để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu khách hàng đưa ra yêu cầu mà bạn đáp lại rằng 'Đây không phải nhiệm vụ của tôi' thì sẽ khiến khách hàng rất khó chịu thay vì bạn đã cố gắng làm nhưng lại không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

3. Khả năng dự đoán nhu cầu khách hàng

Như đã nói ở trên, ngành dịch cụ không có sự giới hạn của sự thỏa mãn, nhưng chúng ta vẫn phải dự phòng trước một số yêu cầu của khách hàng. Việc nhìn khách hàng và biết được ý muốn của họ cũng vô cùng quan trọng. Vì bạn biết họ muốn gì thì mới cung cấp dịch vụ phù hợp và tốt nhất được.

pexels-cottonbro-8465067.jpg (73 KB)

4. Bình tĩnh

Yếu tố không thể nào thiếu của nhân viên Lễ tân chính là sự bình tĩnh. Khách hàng mỗi ngày bạn gặp được không phải cùng một người và cách thức giao tiếp của họ cũng khác nhau. Và nếu có quá nhiều vấn đề xảy ra thì yếu tố bình tĩnh sẽ giúp bạn giải quyết từng vấn đề một cách tốt nhất mà không tỏ ra những thái độ không tốt đối với khách hàng.

5. Khả năng giao tiếp

Trong ngành dịch vụ, khả năng giao tiếp là vô cùng quan trọng, bạn cần phải thông qua những câu hỏi thông thường mà nhận được câu trả lời từ khách hàng. Thông qua giao tiếp mà nhân viên Lễ tân biết được những gì khách hàng mong muốn, điều gì khiến khách hàng hài lòng hay không hài lòng,..

6. Mỉm cười

Bạn sẽ tạo cho phía đối diện một ấn tượng rất tốt bằng một nụ cười thân thiện. Vậy nên bạn hãy cố gắng để cho bản thân mình luôn thoải mái và mỉm cười với khách hàng nhé

7. Hiểu về địa phương 

Có rất nhiều khách hàng lựa chọn khách sạn của bạn cho chuyến du lịch của họ và cũng có nhiều người không biết quá nhiều về địa phương tại khách sạn. Nếu bạn có thể đưa ra một vài gợi ý hay lời khuyên hữu ích thì khách hàng sẽ rất cảm kích và cảm thấy chất lượng dịch vụ tại khách sạn cũng tốt hơn. Đây cũng là một trong các lý do khiến cho khách hàng quay lại với khách sạn của bạn.

 

#việc làm lễ tân #vị trí nhân viên lễ tân #vị trí lễ tân #vị trí giám sát lễ tân trong khách sạn #từ vựng tiếng Anh cho lễ tân #tìm việc lễ tân nhà hàng khách sạn