5 bí quyết làm nên thành công của thương hiệu four seasons

Ngày: 11-03-2019

Từ một nhà nghỉ mini, Four Seasons giờ đây đã là thương hiệu khách sạn hàng đầu thế giới. Thành công mà Four Seasons đạt được đều nhờ vào bí quyết kinh doanh của Isadore Sharp - nhà sáng lập Four Seasons Hotels & Resorts.

Xem thêm: 

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

5-bi-quyet-lam-nen-thanh-cong-cua-thuong-hieu-four-seasons.jpg (205 KB)

Four Seasons Hotels & Resorts

Xem quản lý nhân sự là yếu tố then chốt

Isadore Sharp là một nhà quản lý khéo léo, ông luôn biết cách khuyến khích nhân viên công hiến hết mình. Ông luôn tạo cho mình một hình ảnh uy tín, mẫu mực trước mọi nhân viên. Điều này đã giúp ông truyền cảm hứng cho cấp dưới của mình. Bởi “một nhà quản lý đúng nghĩa phải biết cách thuyết phục nhân viên hướng theo mục tiêu chung của doanh nghiệp bằng tất cả khả năng của chính họ.”

Coi trọng từng mục tiêu nhỏ nhất

Isadore Sharp luôn tự hỏi mình rằng: Four Seasons rồi sẽ như thế nào? Ước mơ lớn nhất của mình là gì? Nhưng ông đã ngộ rằng chẳng có ước mơ lớn nào cả, ngoài việc tập trung làm tốt những mục tiêu hết sức bình thường, dù là nhỏ nhất. Với mỗi kế hoạch đầu tư mở rộng hay nâng cấp dịch vụ dù là rất nhỏ, Isadore luôn đưa ra những mục tiêu rất cụ thể và đảm bảo phải đạt hiệu quả tối ưu nhất.

5-bi-quyet-lam-nen-thanh-cong-cua-thuong-hieu-four-seasons-2.jpg (170 KB)

Luôn coi trọng và cố gắng thực hiện thật tốt mọi mục tiêu, kế hoạch

Sự “sang trọng” trong chất lượng dịch vụ

Sự “sang trọng” mà thương hiệu Four Seasons định hình không chỉ là nét thanh lịch trong thiết kế mà còn ở chất lượng dịch vụ. Isadore đã gầy dựng nên phong cách phục vụ hết lòng vì khách hàng để mọi “thượng đế” đến với Four Seasons đều phải cảm nhận được cảm giác “trên cả hài lòng”. Bởi hướng đầu tư mà nhà sáng lập này đề ra là “xây dựng khách sạn quy mô hạng trung nhưng chất lượng dịch vụ phải đạt hạng sang”.

5-bi-quyet-lam-nen-thanh-cong-cua-thuong-hieu-four-seasons-2.jpg (170 KB)

Sự "sang trọng" trong phong cách phục vụ

“Ứng xử với người khác theo cách mà bạn muốn người đó đối xử với mình”

Isadore cho rằng, thành công trong kinh doanh đến từ triết lý “ứng xử với người khác theo cách mà bạn muốn người đó đối xử với mình”. Không chỉ áp dụng với khách hàng, ông còn vận dụng điều này vào việc tuyển dụng nhân viên. Bởi thế tiêu chí tuyển dụng quan trọng nhất của Four Seasons là căn cứ vào thái độ ứng viên – “Kiến thức là cái có thể đào tạo được nhưng thái độ là vấn đề cố hữu”.

5-bi-quyet-lam-nen-thanh-cong-cua-thuong-hieu-four-seasons-4.jpg (175 KB)

“Kiến thức là cái có thể đào tạo được nhưng thái độ là vấn đề cố hữu”

Qua 5 thập kỷ, sức mạnh của Four seasons luôn được phát huy. Mọi quy định chung luôn được áp dụng đối với tất cả mọi người, từ nhà quản lý cấp cao cho đến nhân viên cấp bậc nhỏ nhất. Điều này xuất phát từ định hướng “xây dựng mô hình quản lý khách sạn theo phương pháp nâng cao quyền quản lý cho mọi cá nhân” của nhà sáng lập Isadore Sharp.

Nguồn: Internet

#viec lam khach san #quản lý khách sạn #nhà hành khách sạn #four seasons