4 quy định phục vụ buồng phòng khách sạn

Ngày: 14-09-2018

Một khách sạn đạt chuẩn chất lượng thì yếu tố đầu tiên là phòng khách sạn phải sạch sẽ, đúng tiêu chuẩn quốc tế. Phòng khách sạn là nơi khách hàng đánh giá chất lượng và góp phần đưa họ quay lại và giới thiệu tới các khách hàng tiềm năng khác. Chính vì vậy, bộ phận buồng phòng trong khách sạn có nhiệm vụ và tránh nhiệm rất quan trọng. Để hoàn thành tốt công việc của một nhân viên buồng phòng khách sạn thì phải tuân thủ 4 quy định phục vụ buồng phòng khách sạn sau đây.

Việc làm tham khảo tại Thue.today:

Việc làm nhà hàng khách sạn

Việc làm phục vụ

Việc làm đầu bếp

Việc làm pha chế

Việc làm bán thời gian

Tìm hiểu các quy định phục vụ của nhân viên buồng phòng.jpg (133 KB)

Tìm hiểu các quy định phục vụ của nhân viên buồng phòng

Quy định 1: Vào phòng của khách hàng

Nhân viên buồng phòng (housekeepers) phải lập lịch làm việc trong quá trình làm việc của họ để không gây bất tiện cho du khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Đầu tiên, nhân viên buồng phòng phải gõ và chờ khoảng 10 giây trước khi gõ lại thông báo "housekeeping". Trong trường hợp nếu khách hàng không có phản ứng nào sau ba lần gõ cửa, housekeepers có thể mở cửa một chút để đảm bảo căn phòng trống rỗng trước khi vào. Nếu không có phản hồi từ phòng trong thời gian quy định của khách sạn, thường là 24 giờ, và cánh cửa bị khóa từ bên trong, housekeepers phải thông báo cho người giám sát của họ. 

Quy định 2: Dọn phòng sạch sẽ 

Các công việc cụ thể của nhân viên Housekeepers trong khách sạn sẽ làm là: thay đồ chăn ga, lau sàn nhà, bụi trên bề mặt và vệ sinh phòng tắm. Để đảm bảo vệ sinh cao, phòng vệ sinh phải thay đổi tất cả xà bông, dầu gội, dầu thơm và khăn tắm hàng ngày. Housekeepers cũng nên sử dụng các chất khử trùng an toàn để khử trùng sàn và bề mặt. Trước khi khách mới vào phòng, người giám sát phải kiểm tra việc vệ sinh đã hoàn thành tất cả các quy trình hay chưa.

Quy định 3: Lưu ý về quà tặng và tiền típ

Để hạn chế hành vi trộm cắp, khách sạn thực thi các quy tắc nhận quà tặng và tiền thưởng từ khách. Nhân viên housekeeper nên yêu cầu khách viết một tờ giấy giải thích rằng họ đã cho nhân viên đó một món quà, trong trường có sự cố sảy ra thì nhân viên sẽ không gặp phiền phức. Phải tôn trọng vật dụng cá nhân của khách hàng bằng cách không đụng hoặc di chuyển bất kỳ vật dụng nào đắt tiền hoặc dễ vỡ. Ngoài ra, mặc dù khách sạn cho phép và khuyến khích hành động típ của du khách cho nhân viên vì sự phục vụ tận tình, chu đáo, nhưng housekeepers không nên xin, gợi ý hoặc thương lượng với khách về vấn đề này. Tiền típ cho nhân viên housekeepers giao động từ một đến năm đô la một đêm tùy theo chất lượng khách và và chất lượng dịch vụ.

Nhân viên buồng phòng phải thể hiện được sự chuyên nghiệp khi làm việc.png (922 KB)

Nhân viên buồng phòng phải thể hiện được sự chuyên nghiệp khi làm việc

Quy định 4: Tính chuyên nghiệp khi làm việc

Làm thế nào các nhân viên buồng phòng thể hiện được tuyên bố về tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn. Housekeepers nên mặc đồng phục mọi lúc và có thái độ đúng đắn, chào hỏi với khách hàng, luôn luôn mỉm cười, trò chuyện khi gặp khách hàng để thể hiện sự thân thiện. Với những yêu cầu trực tiếp từ khách hàng thì các nhân viên không nên phớt lờ hoặc tỏ thái độ, như vậy sẽ khiến nhân viên buồng phòng trở nên thiếu chuyên nghiệp. 

Là bộ phận quan trọng trong khách sạn, các nhân viên buồng phòng cần lưu ý 4 quy định phục vụ buồng phòng khách sạn mà Thue.today đã chia sẻ trên đây. Chúc các bạn thuận lợi trong công việc

#nhân viên housekeepers trong khách sạn #nhân viên housekeepers #nhân viên buồng phòng khách sạn #nhân viên buồng phòng #bộ phận buồng phòng trong khách sạn #4 quy định phục vụ buồng phòng khách sạn


Bài viết liên quan










Bài viết được xem nhiều nhất

cẩm nang